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工作流程汇总
一、客户要求修改地址
1：如果是自提的，我们会告诉客人会根据他家的地址发货到的物流公司，到时
货到了当地物流点，物流公司会直接联系他，并告诉详细的取件地址的。
2：如果是配送安装的，我们会直接答应客人更换地址，然后及时联系配送安装师傅
改变的送货地址，（如果客人修改后的新地址不在我们配送区内，或者我们师傅
不能送到的地址，会根据实际情况和客人协商适当加一点车费或者自提）
二、客户要求指定物流公司
1：家具是大件产品都是发物流
三、客户要求修改产品信息
1:在没有打单前，客人需要修改产品信息，在订单信息里面明确注明客人确定的产品
信息，在系统里面及时更新，
2：打单了，但是还没有发货的，仓库拿回之前的发货单，重新打一分的产
品信息明细给仓库。
3：如果发货出去了，我们会说服客人等先收后，在决定是否要换产品。
4：如果客人坚持要换货的话，和客人协商退货费用及退货规则，协商好后联系物流
返货回来，收到返货后在重新补发。
的，我们都是发的专线的家具物流，这样对货物更有保障，而且都是长期合作的，就
算出了问题处理起来也会很方便的，
2：如果客人一定要求发指定物流（比如德邦，这个物流在行业来说运费比较贵）和
客人协商加收部分运费。
四、退货
Workflow
summary
1:Ifitispickedupbyyourself,wewilltellthecustomerthatthegoodswillbeshippedtothenearest
logisticscompanyaccordingtohisaddress.Whenthegoodsarriveatthelocallogisticspoint,the
logisticscompanywillcontacthimdirectlyandtellhimthedetailedaddress.
2:Ifitisfordeliveryandinstallation,wewilldirectlyagreetothecustomertochangetheaddress,andthen
contactthedeliveryandinstallationmasterintim
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