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广联达课件在线不显示问题汇报人：XX

目录01问题描述02可能原因分析03解决步骤04预防措施05用户反馈收集06后续跟进

问题描述01

课件在线不显示现象部分用户反映在特定浏览器中课件无法正常显示，可能是由于浏览器版本或设置不兼容导致。浏览器兼容性问题安装的某些浏览器插件或扩展可能与课件播放器冲突，导致课件无法正常显示。插件或扩展冲突课件加载失败或显示不全，可能是因为用户网络连接不稳定或速度过慢。网络连接不稳定010203

影响范围及用户广联达课件在线不显示问题影响了所有使用该平台的教育机构和学生。用户群体0102该问题可能影响全国范围内的用户，尤其是依赖在线课件进行教学和学习的地区。地理分布03频繁使用广联达课件在线的用户，如每天上课或复习的学生和教师，受影响最大。使用频率

报错信息收集确认使用的浏览器版本是否与广联达课件在线平台兼容，如Chrome、Firefox等。检查浏览器兼容性检查网络连接是否稳定，尝试刷新页面或重启路由器以解决连接问题。查看网络连接状态确保浏览器中安装的插件和扩展程序没有干扰广联达课件在线的正常显示。检查插件和扩展程序详细记录出现的错误代码和信息，这些信息对于诊断问题至关重要。记录错误代码和信息在问题发生时截图保存问题页面，以便技术支持人员能够直观了解问题情况。截图保存问题页面

可能原因分析02

网络连接问题当网络带宽不足以支持在线课件的流畅加载时，可能会导致课件无法正常显示。网络带宽不足DNS服务器故障或配置错误可能导致域名无法正确解析，从而影响课件的在线访问。DNS解析故障路由器或交换机的硬件故障、过时或不当配置都可能造成网络连接不稳定，影响课件显示。路由器或交换机问题

浏览器兼容性问题某些浏览器插件或扩展可能与课件在线平台不兼容，导致内容无法正确显示。01不支持的插件或扩展使用过时的浏览器版本可能会缺少必要的功能或安全更新，影响课件的正常显示。02过时的浏览器版本如果浏览器的JavaScript功能被禁用或执行不正常，可能会导致在线课件无法加载或显示错误。03JavaScript执行问题

课件服务器故障01服务器硬件老化或损坏，如硬盘故障，可能导致课件无法在线显示。02服务器与用户的网络连接不稳定或中断，如光纤线路故障，会影响课件的加载。03课件服务器的软件系统出现崩溃或错误，如数据库服务异常，可能导致课件无法正常显示。服务器硬件故障网络连接问题软件系统崩溃

解决步骤03

检查网络连接检查路由器、调制解调器是否正常工作，确保硬件连接无误。确认网络设备状态01使用系统自带的网络诊断工具，如Windows的“网络故障排除”功能，检查并修复网络问题。运行网络诊断工具02联系网络服务提供商确认服务状态，排除因服务商导致的网络中断问题。检查网络服务提供商03

清除浏览器缓存确保浏览器为最新版本，旧版本可能不兼容在线课件，导致显示问题。确认浏览器版本在浏览器设置中清除缓存和Cookies，以排除过时数据干扰在线课件加载。清除缓存和Cookies尝试使用浏览器的隐私或无痕模式访问课件，避免插件或扩展程序影响显示。使用隐私或无痕模式

联系技术支持在联系技术支持前，详细记录问题发生的时间、现象和操作步骤，以便快速定位问题。确认问题描述通过广联达官方网站或用户手册找到官方技术支持的联系方式，如电话、邮箱或在线客服。获取联系方式提供电脑的操作系统、浏览器版本等信息，帮助技术支持人员判断问题可能的原因。准备系统信息与技术支持沟通时，记录下解决问题的建议和步骤，以便未来参考或复核。记录沟通内容

预防措施04

定期网络检测定期检查路由器、调制解调器等设备，确保网络连接稳定，避免因设备故障导致课件无法显示。检查网络连接定期更新网卡驱动程序，以确保网络适配器运行在最佳状态，减少因驱动问题导致的在线课件不显示。更新网络驱动程序使用网络监控工具定期检查网络流量，防止因带宽饱和或网络拥堵影响在线课件的流畅播放。监控网络流量

浏览器更新维护定期检查浏览器版本确保浏览器为最新版本，以支持最新的网页标准和功能，避免兼容性问题导致的显示异常。0102启用自动更新功能开启浏览器的自动更新设置，确保每次有更新时都能及时安装，减少因版本过旧导致的问题。03清理浏览器缓存和Cookies定期清理缓存和Cookies，避免旧数据干扰课件的正常加载和显示，提升在线学习体验。

课件资源备份建议每周或每月定期更新课件备份，确保内容的时效性和完整性。定期更新备份在不同的设备上同步备份课件资源，如电脑、平板和手机，以防单一设备故障导致数据丢失。多设备同步备份利用云存储服务如GoogleDrive或百度云，实现课件资源的远程备份和快速恢复。使用云存储服务

用户反馈收集05

反馈渠道建立开发移动应用反馈功能在广联达课件的移动应用中集成反馈功能，方便用户在使用