南京医科大学康达学院《企业管理咨询》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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南京医科大学康达学院

《企业管理咨询》2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、企业的客户价值管理旨在识别和满足高价值客户的需求。对于一家服务型企业，以下哪种方法更能有效地评估客户价值？（）

A.根据客户的消费金额进行评估

B.根据客户的消费频率进行评估

C.综合考虑客户的消费金额、消费频率和推荐意愿等因素进行评估

D.根据客户的投诉数量进行评估

2、企业的内部沟通机制对于信息的传递和决策的执行有着重要影响。对于一家大型集团企业，以下哪种内部沟通方式更能提高沟通效率和效果？（）

A.层层传达的书面通知

B.定期召开的全体员工大会

C.建立内部即时通讯平台，方便员工随时交流

D.高层领导的不定期巡视和讲话

3、企业的风险管理是保障企业稳定发展的重要环节。以下关于风险管理的描述，哪一项是不准确的？（）

A.风险识别是风险管理的第一步，需要全面、系统地识别可能面临的各种风险

B.风险评估通过分析风险发生的可能性和影响程度，确定风险的优先级

C.风险应对措施包括风险规避、风险降低、风险转移和风险接受等

D.一旦制定了风险应对措施，就无需对风险进行持续监控和评估

4、在企业的预算管理中，弹性预算和固定预算各有适用场景。假设一家企业面临市场不确定性较大的情况。以下哪种预算方式更合适？（）

A.采用固定预算，不考虑市场变化的影响

B.运用弹性预算，根据不同的业务量水平制定相应的预算方案，能够更好地应对市场的不确定性，提高预算的准确性和灵活性

C.完全不做预算，根据实际情况随机决策

D.简单地将固定预算和弹性预算进行平均，没有明确的依据和重点

5、关于企业的质量管理，以下哪种质量管理工具常用于分析质量问题的根本原因？（）

A.直方图

B.控制图

C.鱼刺图（因果图）

D.排列图

6、企业的绩效考核指标应该与企业的战略目标相匹配。假设一家企业的战略目标是提高客户满意度。以下哪个绩效考核指标最能反映这一目标的实现情况？（）

A.客户投诉率

B.客户重复购买率

C.客户满意度调查得分

D.以上指标综合考虑

7、在企业的市场细分中，以下哪种细分变量可能对于高端消费品市场的细分不太有效？（）

A.消费者的收入水平，区分高收入和低收入群体

B.消费者的年龄层次，如青年、中年和老年

C.消费者的职业类型，如白领、蓝领等

D.消费者的购物习惯，如线上购物和线下购物

8、企业的服务质量管理对于提升客户满意度至关重要。一家服务型企业，客户投诉率较高，为了提高服务质量，以下哪种方法最为关键？（）

A.建立严格的服务标准和流程

B.加强对服务人员的培训和考核

C.及时处理客户投诉，改进服务

D.以上三种方法同时推进

9、企业的成本管理涉及多个方面，包括生产成本、销售成本和管理成本等。在控制成本时，以下哪种做法不太合理？（）

A.通过优化生产流程、提高生产效率来降低生产成本

B.加强供应链管理，降低采购成本和物流成本

C.为了降低成本，大幅削减研发投入和员工培训费用，可能影响企业的长期发展

D.采用作业成本法等先进的成本核算方法，准确核算产品成本，为成本控制提供依据

10、企业的知识管理对于提升竞争力具有重要作用。如果一家企业想要有效地管理和利用内部知识，以下哪种方法最为可行？（）

A.建立内部知识库，方便员工查询和分享知识

B.定期组织培训课程，传授专业知识

C.鼓励员工之间的私下交流和知识分享

D.聘请外部专家进行知识讲座

11、在企业的生产运营管理中，质量管理是关键环节之一。例如，一家汽车制造企业为了提高产品质量，需要采取一系列措施。以下哪种措施对于长期提升产品质量最为根本？（）

A.加强对生产工人的技能培训，提高操作水平

B.引入先进的生产设备和检测仪器，提高生产的精度和效率

C.建立完善的质量管理体系，从源头到终端进行全面质量控制

D.对出现质量问题的产品进行及时召回和处理，降低不良影响

12、在企业的团队建设中，以下哪种团队结构可能不利于团队成员之间的充分沟通和协作？（）

A.职能型团队，成员按照专业职能划分

B.项目型团队，为完成特定项目而组建

C.矩阵型团队，成员同时隶属于职能部门和项目团队

D.层级分明的垂直型团队，信息传递需要经过多层级

13、在企业的国际化经营中，需要考虑不