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服务器故障排查报告

一、文档概述

本报告旨在系统化记录服务器故障排查的过程、发现的问题及解决方案，为后续运维工作提供参考。报告内容涵盖故障现象描述、排查步骤、问题分析及最终解决措施，确保问题得到闭环处理。

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二、故障现象描述

（一）故障发生时间及影响范围

1.故障发生时间：2023年X月X日XX:XX

2.影响范围：

-受影响服务：Web服务、数据库服务

-受影响用户：约500名在线用户

-业务中断时长：约2小时

（二）具体故障表现

1.Web服务访问缓慢，平均响应时间超过5秒

2.数据库连接失败，报错提示“连接超时”

3.监控系统显示CPU使用率飙升至90%以上

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三、排查步骤

（一）初步诊断

1.检查服务器状态：通过SSH登录发现部分服务进程异常（如nginx服务无响应）。

2.查看系统日志：

-/var/log/syslog显示磁盘I/O异常

-/var/log/nginx/error.log无明确错误

（二）详细排查

1.资源利用率分析（StepbyStep）：

(1)查看CPU使用率：

```bash

top

```

发现redis进程占用率异常高（70%）。

(2)检查内存情况：

```bash

free-h

```

发现交换空间使用率接近100%。

(3)磁盘空间检查：

```bash

df-h

```

发现/mnt/data分区剩余空间仅5%。

2.服务状态验证：

-重启nginx服务：

```bash

systemctlrestartnginx

```

效果：Web服务恢复正常，但数据库仍无法连接。

-检查数据库日志：

```bash

tail-f/var/log/mongodb/mongod.log

```

发现报错“fsyncfailed”。

（三）根因定位

1.磁盘满载确认：

-手动清理临时日志文件（如/var/log/nginx/access.log），释放约1.5GB空间。

-重启mongod服务：

```bash

systemctlrestartmongod

```

效果：数据库连接恢复正常。

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四、解决方案

（一）临时措施

1.增加磁盘冗余：临时挂载备用磁盘，扩展/mnt/data分区。

2.优化缓存策略：降低redis内存占用（调整maxmemory参数至2GB）。

（二）长期改进

1.实施磁盘监控告警：设置阈值（如剩余空间低于10%时自动告警）。

2.定期清理日志：通过crontab脚本每日归档nginx和mongodb日志。

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五、总结

本次故障因磁盘空间不足导致，通过分步排查定位到redis和mongodb资源争抢问题。解决方案已落实，后续需持续关注监控数据，避免同类问题复发。

三、排查步骤（续）

（一）初步诊断（续）

1.检查服务器状态（续）：在初步登录服务器后，除了确认部分服务进程（如nginx）无响应外，还进一步检查了以下关键指标：

(1)网络连接：使用`ping`命令测试服务器与外部网络的连通性，确认IP层正常。使用`netstat-tuln`查看监听端口，发现80端口（HTTP）和443端口（HTTPS）未监听，而默认的数据库端口（如27017forMongoDB）处于监听状态，但连接请求被拒绝。

(2)进程列表：执行`ps-ef|grepjava`（假设应用服务器使用Java）或类似命令，确认应用服务器主进程是否存活，及其子进程状态。发现应用服务器主进程确实存在，但JVM堆内存溢出警告日志频繁出现在应用日志中。

2.查看系统日志（续）：在初步排查后，对核心日志文件进行了更深入的分析：

(1)/var/log/messages或/var/log/syslog（根据系统类型选择）：除了磁盘I/O异常的警告外，还发现了几条关于内核同步操作（sync）延迟较长的记录，这间接印证了磁盘压力的存在。

(2)/var/log/kern.log：检查了硬件相关的错误信息，未发现严重的硬件故障迹象，如磁盘控制器或内存错误。

(3)/var/log/auth.log：确认服务器登录凭证正常，无异常登录尝试。

（二）详细排查（续）

1.资源利用率分析（StepbyStep）（续）：在初步发现CPU和磁盘问题时，进行了更细致的资源监控和进程分析：

(1)CPU使用率深入分析：

-使用`top-H`或`psauxf`命令，结合`pidstat-u110`（每隔1秒采样10次）工具，识别CPU占用高的具体线程。发现CPU飙升主要由mongod进程的某个后台线程（如oplogreplicationthread）引起，而非用户请求处理线程。

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