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客运售票员上岗考核试卷及答案

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客运售票员上岗考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在检验学员是否具备客运售票员所需的职业素养、业务知识和操作技能，确保其能够胜任售票岗位，为旅客提供优质服务。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.客运售票员在售票时应首先确认（）的有效性。

A.乘客身份证件

B.乘客行程信息

C.乘客购票需求

D.乘客购票金额

2.票务系统中，退票操作应在（）完成后进行。

A.客票打印

B.客票录入

C.客票验票

D.客票核销

3.在处理乘客投诉时，客运售票员应首先（）。

A.记录投诉内容

B.解释售票规定

C.停止售票服务

D.责怪乘客行为

4.客运站内，售票窗口的（）应面向旅客。

A.左侧

B.右侧

C.后方

D.前方

5.客运售票员在处理客票超重问题时，应（）。

A.直接加收超重费用

B.询问乘客是否愿意补票

C.忽略超重问题

D.建议乘客分批购票

6.在售票过程中，客运售票员发现乘客使用假币时，应（）。

A.予以收受

B.报告站长

C.告知乘客下次使用

D.退还乘客假币

7.客运售票员在售票时应使用（）进行操作。

A.手写

B.口述

C.电脑

D.电话

8.客运售票员在遇到紧急情况时，应（）。

A.保持冷静

B.拒绝售票

C.逃离现场

D.隐藏起来

9.客运售票员在处理乘客遗失物品时，应（）。

A.直接归为己有

B.通知乘客寻找

C.报告站长处理

D.随意丢弃

10.客运售票员在售票时应注意（）。

A.语音清晰

B.语速适中

C.语调柔和

D.以上都是

11.客运售票员在处理乘客询问时，应（）。

A.主动提供信息

B.忽视乘客问题

C.指责乘客无礼

D.拖延回答时间

12.客运售票员在售票时，应（）。

A.遵守工作时间

B.遵守售票规定

C.遵守个人意愿

D.遵守上级命令

13.客运售票员在处理乘客投诉时，应（）。

A.保持耐心

B.忽视投诉

C.与乘客争执

D.逃避责任

14.客运售票员在售票时应（）。

A.使用规范用语

B.使用方言售票

C.使用口头语售票

D.使用书面语售票

15.客运售票员在处理乘客退票时，应（）。

A.直接退票

B.询问乘客原因

C.忽略乘客需求

D.拒绝退票

16.客运售票员在售票时，应（）。

A.确保客票信息准确

B.忽略客票信息错误

C.修改客票信息

D.不关心客票信息

17.客运售票员在处理乘客超时购票时，应（）。

A.允许购票

B.延长购票时间

C.拒绝购票

D.要求乘客补票

18.客运售票员在售票时应（）。

A.穿着整洁

B.穿着随意

C.穿着暴露

D.穿着奇装异服

19.客运售票员在处理乘客询问票价时，应（）。

A.直接告知

B.要求乘客自行查询

C.拒绝回答

D.暗示票价

20.客运售票员在售票时应（）。

A.保持微笑

B.保持严肃

C.保持冷漠

D.保持愤怒

21.客运售票员在处理乘客投诉时，应（）。

A.保持耐心

B.忽视投诉

C.与乘客争执

D.逃避责任

22.客运售票员在售票时应（）。

A.使用规范用语

B.使用方言售票

C.使用口头语售票

D.使用书面语售票

23.客运售票员在处理乘客退票时，应（）。

A.直接退票

B.询问乘客原因

C.忽略乘客需求

D.拒绝退票

24.客运售票员在售票时，应（）。

A.确保客票信息准确

B.忽略客票信息错误

C.修改客票信息

D.不关心客票信息

25.客运售票员在处理乘客超时购票时，应（）。

A.允许购票

B.延长购票时间

C.拒绝购票

D.要求乘客补票

26.客运售票员在售票时应（）。

A.穿着整洁

B.穿着随意

C.穿着暴露

D.穿着奇装异服

27.客运售票员在处理乘客询问票价时，应（）。

A.直接告知

B.要求乘客自行查询

C.拒绝回答

D.暗示票价

28.客运售票员在售票时应（）。

A.保持微笑

B.保持严肃

C.保持冷漠

D.保持愤怒

29.客运售票员在处理乘客投诉时，应（）。

A.保持耐心

B.忽视投诉

C.与乘客争执

D.