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超市配送员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.配送路线规划主要考虑的是？

A.距离B.时间C.成本D.以上都是

2.货物装车时要遵循？

A.重不压轻B.大不压小C.先送先装D.以上都对

3.配送车辆定期保养主要是为了？

A.延长寿命B.减少故障C.保证安全D.以上全部

4.接到订单后首先要做的是？

A.准备货物B.确认订单C.规划路线D.联系客户

5.配送过程中货物损坏主要原因可能是？

A.装卸不当B.运输颠簸C.包装问题D.以上都有

6.超市配送员工作时间一般是？

A.固定时段B.弹性排班C.随时待命D.周末上班

7.配送货物数量核对依据是？

A.订单明细B.经验估算C.客户要求D.随意清点

8.遇到恶劣天气配送要注意？

A.减速慢行B.避开积水C.确保安全D.以上都要

9.与客户交接货物要？

A.签字确认B.口头说明C.无需手续D.自行记录

10.配送任务完成后要？

A.汇报情况B.清理车辆C.总结经验D.以上都做

答案：1.D2.D3.D4.B5.D6.B7.A8.D9.A10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.配送员需要具备的能力有？

A.驾驶技能B.沟通能力C.抗压能力D.货物搬运能力

2.超市货物配送可能涉及的工具包括？

A.货车B.叉车C.托盘D.推车

3.配送过程中可能遇到的问题有？

A.交通堵塞B.客户拒收C.货物丢失D.车辆故障

4.影响配送效率的因素有？

A.路线选择B.货物装卸C.配送时间D.车辆状况

5.超市配送员的职责包括？

A.按时送货B.保证货物质量C.服务客户D.整理货架

6.确保配送安全要注意？

A.遵守交通规则B.正确操作车辆C.妥善放置货物D.定期检查车辆

7.货物包装的作用是？

A.保护货物B.便于搬运C.标识信息D.美观大方

8.配送员与超市内部需要沟通的环节有？

A.订单接收B.库存情况C.补货需求D.退货处理

9.提高配送服务质量可采取的措施有？

A.提前规划B.礼貌服务C.及时反馈D.忽视问题

10.配送员日常工作可能涉及？

A.仓库盘点B.设备维护C.数据记录D.市场调研

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.配送员只要按时送货就行，货物质量不用管。（）

2.配送路线一旦确定就不能更改。（）

3.车辆出现小故障可以继续配送，不用维修。（）

4.与客户沟通时可以态度随意。（）

5.配送货物越多越好，不用考虑车辆载重。（）

6.配送任务紧急时可以闯红灯。（）

7.货物包装破损不影响配送可忽略。（）

8.配送员无需了解超市库存情况。（）

9.完成配送任务后不用清理车辆。（）

10.遇到客户投诉要及时处理。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述配送员如何规划合理路线？

答：参考地图导航，结合路况、送货时间、货物重量等综合考虑，避开拥堵路段，优先送距离远或时间要求紧的货物。

2.货物装卸时要注意什么？

答：轻拿轻放，遵循重不压轻、大不压小原则，合理摆放，确保货物稳固，避免运输中损坏。

3.如何保证配送货物的准确性？

答：仔细核对订单明细，装车时认真清点，运输中避免颠簸碰撞导致货物移位，交接时与客户再次确认数量和规格。

4.配送员如何与客户保持良好沟通？

答：送货前主动联系确认时间，送货时礼貌热情解答疑问，遇到问题及时反馈处理，听取客户意见改进服务。

讨论题（总4题，每题5分）

1.谈谈如何提高配送效率？

答：提前规划路线，优化装卸流程，熟练驾驶减少途中耽搁，合理安排配送顺序，及时处理突发状况。

2.遇到客户对货物不满意怎么办？

答：先倾听诉求，若货物有问题及时协调更换或补货，诚恳道歉争取理解，记录反馈给超市改进。

3.怎样做好配送车辆的日常维护？

答：定期检查车辆外观、轮胎、刹车等，按时保养，保持车内清洁，发现故障及时维修，确保行车安全。

4.如何应对配送高峰任务？

答：提前储备精力，熟悉路线提高效率，合理安排货物装载，与同事协作，必要时加班加点，保证按时完成配送。