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收银员考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.收银员在工作中，遇到顾客使用假钞，应该（）。

A.直接没收假钞

B.礼貌地告知顾客，并请其更换真钞

C.大声指责顾客使用假钞

D.自行留下假钞，不做处理

答案：B。直接没收假钞是银行等金融机构的权力，收银员无权直接没收，A选项错误；大声指责顾客会引起顾客不满，影响服务质量，C选项错误；自行留下假钞不做处理不符合规定，D选项错误。礼貌地告知顾客并请其更换真钞是正确的做法。

2.当顾客对商品价格提出异议时，收银员应（）。

A.坚持按标价收款

B.让顾客去找销售人员核实

C.耐心解释，并协助顾客核实价格

D.不理会顾客的异议

答案：C。坚持按标价收款而不做解释可能会让顾客觉得服务态度不好，A选项错误；让顾客去找销售人员核实，会增加顾客的麻烦，也显示出收银员缺乏主动解决问题的意识，B选项错误；不理会顾客异议会严重影响顾客体验，D选项错误。耐心解释并协助顾客核实价格是正确的处理方式。

3.以下哪种情况不属于收银员的工作职责范围（）。

A.处理顾客退换货的收款退款事宜

B.保管好收银备用金

C.协助销售人员推销商品

D.维护收银区域的环境卫生

答案：C。处理顾客退换货的收款退款事宜、保管好收银备用金、维护收银区域的环境卫生都是收银员常见的工作职责。而协助销售人员推销商