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建设银行绥化市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（3题，每题20分，共60分）

要求：结合建设银行绥化市业务特点及当地经济情况，模拟处理客户问题或完成特定任务，展现沟通能力、应变能力及团队协作意识。

1.客户投诉处理模拟（20分）

情景：某绥化客户因建设银行手机银行转账延迟到账，情绪激动，到营业网点投诉，要求银行赔偿损失。客户表示其急需资金购买农资，因转账延迟导致错过最佳采购时机，损失约5000元。

任务：作为该网点大堂经理，如何安抚客户情绪并妥善解决问题？

高分话术参考：

1.倾听与共情：“王大爷，您别着急，我完全理解您的心情。资金周转不灵确实让人心烦，请您先消消气，我们马上帮您查清原因。”

2.信息核实：“请您提供转账凭证和收款账户信息，我们内部会立刻核查系统是否存在异常。同时，您是否需要临时的现金支持？”

3.解决方案：“如果确实是银行系统问题，我们将按照规定进行赔偿。若因客户操作失误导致，我也会耐心指导您正确使用手机银行，避免类似情况再次发生。”

4.后续跟进：“处理结果需要1-2个工作日，我帮您保留联系方式，随时反馈进展。期间您是否需要其他帮助？比如推荐农行快贷产品？”

解析：①通过共情降低客户抵触情绪；②强调核查流程体现专业性；③提出短期解决方案（如现金支持）缓解客户压力；④结合绥化当地农业经济特点（如推荐农贷），体现银行服务地方经济的意识。

2.农业特色客户营销模拟（20分）

情景：绥化市丰收节将至，建设银行绥化分行计划推出“乡村振兴金融服务方案”，目标客户为当地种植大户和农产品合作社。作为营销小组代表，需向小组同事阐述方案亮点。

任务：如何清晰介绍方案，并说服团队支持？

高分话术参考：

1.背景切入：“各位同事，绥化作为农业大市，丰收节是推广服务的黄金时机。我们的方案将围绕‘农资贷+供应链金融’展开，解决农户资金痛点。”

2.亮点提炼：“第一，利率优惠。对合作社提供基准利率95折，种植大户可享信用贷款最高50万；第二，流程简化。通过‘建行快贷’线上申请，3天放款。”

3.数据支撑：“去年试点合作社平均融资成本下降15%，今年我们扩大规模，预计可服务200家主体，带动农产品出口增长。”

4.团队动员：“每人负责5家合作社，我部提供培训手册和一对一辅导，大家多跑村屯，多送政策，年底业绩突出的额外奖励！”

解析：①结合绥化农业经济特点（丰收节、种植大户）；②用数据量化方案价值；③提出具体执行方案，增强说服力。

3.突发舆情应对模拟（20分）

情景：某自媒体发布“建设银行绥化分行挪用农户存款”不实信息，引发本地居民关注。作为分行舆情组负责人，需在30分钟内安抚公众并澄清事实。

任务：如何快速响应并控制舆情？

高分话术参考：

1.紧急响应：“立即启动舆情预案，通过微信公众号发布声明，明确‘未发生存款挪用，系统故障导致部分客户无法查询’。”

2.事实澄清：“已联系涉事客户，系系统临时维护，目前已修复。后续将加强系统监控，避免类似事件。”

3.渠道补充：“同时开通24小时客服热线，专人接听解释，并邀请媒体代表到网点实地参观，增强透明度。”

4.后续承诺：“向受影响客户发放补偿金，并组织‘金融知识进乡村’活动，提升公众防诈意识。”

解析：①强调速度与透明度；②结合绥化网络传播特点（自媒体为主）；③提出补偿措施体现责任担当。

二、无领导小组讨论题（2题，每题25分，共50分）

要求：小组讨论限时30分钟，需就指定话题达成共识，考察逻辑思维、控场能力和协作意识。

4.绥化县域金融发展策略讨论（25分）

议题：如何帮助绥化欠发达县域提升金融服务水平？

高分话术参考：

1.提出框架：“我建议分三步走：一、调研需求，走访农户和小微企业；二、定制产品，如‘林权贷’（绥化林业资源丰富）；三、引入科技，推广移动银行服务偏远地区。”

2.数据支持：“参考吉林延边经验，信用贷款覆盖率提升后，县域GDP增长5%，我们可以借鉴。”

3.控场技巧：“张同事提到政府补贴政策，这是个好方向，我们建议联合政府成立专项基金，共同推动。”

解析：①结合绥化资源禀赋（林业、县域经济）；②引用类似地区案例增强可行性；③主动协调不同观点，体现协作能力。

5.绿色金融落地绥化方案讨论（25分）

议题：建设银行如何助力绥化“双碳”目标实现？

高分话术参考：

1.问题拆解：“首先，绥化能源结构依赖煤炭，建议推广‘煤改气’贷款贴息；其次，发展风电等新能源，我们可以设计‘绿色项目优先审批’机制。”

2.创新提案：“比如，为环保企业推出‘碳排放权质押贷’，盘活其资产。”

3.风险提示：“但需注意，绿色项目前期投入大，要确保贷后管理到位，避免资金沉淀。”

解析：①结合绥化能源转型