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工商银行芜湖市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

价值观测评题专练

一、单选题（共10题，每题2分）

每题提供四个选项，请选择最符合工商银行芜湖分行价值观的答案。

1.工商银行芜湖分行强调“以客户为中心”，以下哪种行为最能体现这一价值观？

A.为完成业绩指标，向客户强行推销不适合的产品

B.耐心解答客户疑问，提供个性化金融服务方案

C.因系统繁忙，敷衍客户咨询

D.推卸责任，将客户投诉转嫁给其他部门

2.在处理客户投诉时，工商银行芜湖分行倡导“诚信透明”原则。以下做法最符合该原则的是？

A.隐瞒问题，承诺尽快解决但拖延不办

B.向客户解释原因，并主动提出解决方案

C.仅告知客户银行规定，拒绝合理诉求

D.将投诉记录泄露给第三方以施压客户

3.工商银行芜湖分行注重“团队协作”，以下哪项行为不利于团队氛围？

A.主动分享工作经验，帮助同事提升业务能力

B.为争夺资源，与同事恶性竞争

C.积极参与团队会议，提出建设性意见

D.保守个人业绩数据，避免被同事超越

4.在芜湖地区，工商银行分行特别强调“服务地方经济”。以下哪项行为最符合该价值观？

A.优先服务大型企业，忽视小微企业需求

B.积极参与芜湖市公益活动，支持地方发展

C.提高贷款门槛，减少不良贷款风险

D.转移业务至其他城市，放弃本地市场

5.工商银行芜湖分行倡导“合规操作”，以下哪项行为存在合规风险？

A.严格遵守反洗钱规定，对可疑交易进行上报

B.为提高效率，简化部分业务审批流程

C.接受客户宴请，以获取业务支持

D.定期参加合规培训，提升风险意识

6.在处理紧急业务时，工商银行芜湖分行强调“高效执行”。以下做法最符合该原则的是？

A.推诿责任，将复杂问题上报至上级

B.迅速响应客户需求，提供解决方案

C.因流程繁琐，拖延业务办理时间

D.仅按规定办事，拒绝灵活处理

7.工商银行芜湖分行重视“创新精神”，以下哪项行为最能体现创新？

A.墨守成规，拒绝尝试新方法

B.提出改进服务流程的建议并实施

C.跟随行业趋势，被动调整业务模式

D.批判同事的新想法，强调传统做法

8.在芜湖分行，员工需具备“责任担当”。以下哪项行为最能体现这一品质？

A.出现问题，第一时间推卸给其他同事

B.主动承担责任，并积极解决问题

C.仅完成分内工作，避免承担责任

D.将责任归咎于外部因素，如系统故障

9.工商银行芜湖分行强调“廉洁自律”，以下哪项行为存在廉洁风险？

A.拒绝客户贿赂，坚持合规操作

B.为获得回扣，向客户推荐高收益产品

C.接受客户正常招待，但拒绝贵重礼品

D.定期向纪检部门汇报廉洁情况

10.在客户服务中，工商银行芜湖分行倡导“专业严谨”。以下哪项行为最能体现该价值观？

A.因个人情绪，对客户态度冷淡

B.严格遵循业务规范，确保操作准确

C.为提高效率，简化业务审核环节

D.接受客户私人请求，违反银行规定

二、多选题（共5题，每题3分）

每题提供四个选项，请选择所有符合工商银行芜湖分行价值观的答案。

1.工商银行芜湖分行倡导“诚信正直”，以下哪些行为符合该价值观？

A.如实向客户披露风险信息

B.为完成业绩，隐瞒产品缺陷

C.拒绝利益输送，坚持合规操作

D.接受客户回扣，以获取业务机会

2.在服务小微企业时，工商银行芜湖分行强调“普惠金融”。以下哪些做法符合该原则？

A.简化贷款流程，降低融资门槛

B.优先服务大型企业，忽视小微企业

C.提供定制化金融方案，支持地方产业

D.提高贷款利率，增加银行收益

3.工商银行芜湖分行注重“团队协作”，以下哪些行为有助于团队建设？

A.主动分享资源，帮助同事解决问题

B.为争夺晋升机会，排挤团队成员

C.定期组织团建活动，增进彼此了解

D.积极参与跨部门合作，提升整体效率

4.在处理客户投诉时，工商银行芜湖分行倡导“客户至上”。以下哪些做法符合该原则？

A.耐心倾听客户诉求，提供解决方案

B.将投诉记录向上汇报，避免责任

C.主动承担错误，给予客户补偿

D.以银行规定为由，拒绝客户合理诉求

5.工商银行芜湖分行强调“创新驱动”，以下哪些行为有助于业务创新？

A.关注行业趋势，提出改进建议

B.墨守成规，拒绝尝试新方法

C.鼓励团队尝试新技术，允许试错

D.仅执行上级指令，避免个人创新

三、判断题（共5题，每题2分）

请判断以下陈述是否符合工商银行芜湖分行的价值观。

1.工商银行芜湖分行允许员工为提高业绩，适当突破合规底线。（×）

2.在芜湖地区，工商银行优先服务本地政府项目，忽视民生需求。（×）

3.工商银行芜湖分行鼓励员工主动学习金融知识