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2025年物流配送服务质量合同

合同当事人

甲方（托运方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系人：[甲方公司联系人姓名]

联系电话：[甲方公司联系人电话]

统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]

乙方（承运方/服务商）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系人：[乙方公司联系人姓名]

联系电话：[乙方公司联系人电话]

统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]

合同目的

鉴于甲方需要委托乙方提供物流配送服务，乙方具备提供此类服务的能力和资质，双方基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供物流配送服务的质量标准及相关事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

服务范围与描述

1.乙方同意按照本合同约定，为甲方提供以下物流配送服务：

*服务类型：国内标准快递服务，包括但不限于文件、包裹的收派。

*服务区域：甲方指定的起运地至约定的收货地址范围，具体区域以甲方提供的订单信息为准。主要服务区域为[具体服务区域描述，例如：中国内地除港澳台地区的主要城市和地区]。

*服务对象：主要为甲方指定的收件人。

*服务流程：乙方负责提供从甲方指定揽收点或地址的货物揽收，通过运输网络进行中转、分拣，最终将货物派送给约定的收件人，并完成签收确认。

服务质量标准

1.时效性标准（SLA）：

*乙方承诺，对于服务区域内的标准快递服务，在正常天气及运营条件下，自货物签收并开始运输起，[具体承诺时效，例如：次日上午10点前]送达。具体服务时效可能根据货物重量、体积、收派区域等因素有所调整，详细标准见附件一《服务时效承诺表》（如有）。

*若因乙方原因导致货物延迟送达，超出上述承诺时效[具体延迟天数，例如：2小时]以上，则乙方应按每件[具体金额，例如：人民币10元]向甲方支付延迟违约金。延迟违约金累计最高不超过订单总运费的[具体比例，例如：50%]。

*乙方应确保在发生延误时，及时通过短信、电话或系统通知等方式告知甲方或收件人。

2.货物安全标准：

*甲方有义务确保其托运的货物符合国家关于安全运输的规定，不得夹带危险品、违禁品、易碎品等特殊要求的货物，如因甲方提供货物本身原因造成的损失，由甲方自行承担。

*乙方在运输过程中应采取必要的、合理的措施，妥善保管货物，防止货物发生丢失、短少、严重破损、污染等情况。

*乙方应提供基础运输保险，保险金额不低于货物价值的人民币[具体金额或比例]。如甲方认为基础保险不足以覆盖风险，应自行负责购买额外的保价或保险服务。

*若发生货物毁损，以甲方提交的货损报告、价值证明、乙方签认的确认单据等为依据。若毁损价值在保价金额内，按保价金额赔偿；未保价或超出保价金额的部分，按实际损失价值赔偿，但赔偿金额不超过货物离开发货地时的实际价值。赔偿上限为每票人民币[具体金额]。

*若发生货物丢失，乙方应在收到甲方有效书面丢失申请及证明后[具体天数，例如：30日]内进行核实处理。确认丢失后，按货物实际价值赔偿，赔偿上限同上。

3.信息透明与追踪标准：

*乙方应提供稳定、易用的货物追踪系统（如网站、APP），甲方或授权代表可通过该系统实时查询货物的揽收、中转、派送等状态信息。

*乙方应在货物完成每个关键操作节点（如揽收、发运、到达目的地网点、派送中、成功签收）后[具体时间，例如：2小时内]更新系统信息。

*对于发生的延误、货损、丢失或其他可能影响服务质量的异常情况，乙方应在核实情况后[具体时间，例如：4小时内]通过系统或约定的联系方式通知甲方。

4.客户服务标准：

*乙方应设立专门的客户服务热线[具体热线电话]，服务时间为周一至周日[具体时间段，例如：9:00-18:00]，并应在接到甲方或收件人咨询时，于[具体时间，例如：1个工作小时]内响应。

*甲方或收件人如对服务提出投诉或异议，应首先通过乙方提供的客户服务热线或在线客服渠道提出。乙方应在接到投诉后[具体时间，例如：24小时]内予以处理，并[具体时间，例如：3个工作日]内将处理结果或进展反馈给投诉人。

服务费用与支付

1.乙方的服务费用采用[具体计费方式，例如：按实际重量计费、按体积计费、按件计费或以上方式组合]的方式计算。具体费率标准见附件二《服务价格表》（如有），或根据甲方订单逐票报价。

2.费用包含[具体说明费用包含的项目，