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农业银行长沙市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（共3题，每题20分，总分60分）

题目1：

情境：

你作为农业银行长沙市某支行的客户经理，在一场社区金融宣讲会上，遇到一位年近60岁的农村客户质疑“农业银行的手机银行操作太复杂，年轻人都不教老人”。现场气氛略显尴尬，其他客户也面露难色。

任务：

1.如何安抚客户情绪，并快速展示手机银行的核心优势？

2.如何带动现场其他客户参与互动，化解尴尬？

3.结合农业银行“普惠金融”战略，提出后续服务方案。

高分话术参考：

1.安抚情绪：

“王大爷，您这问题提得特别好！确实，很多老年客户对智能设备有顾虑。其实农业银行的手机银行特别设计了一键式操作，比如‘助老模式’字体放大、语音读屏功能，我现场给您演示一下……”（边说边操作手机，突出便捷性）

2.带动互动：

“在座的李阿姨、张叔叔，你们平时用手机银行吗？有没有遇到操作难题？农业银行最近推出了‘一对一上门教学’服务，可以帮大家解决实际困难。今天现场有3位同事专门负责答疑，欢迎大家举手！”（将问题转化为服务机会）

3.后续方案：

“针对老年客户，我行会定期开展‘金融课堂进乡村’活动，比如手把手教如何防范电信诈骗、使用养老金代发功能。下个月我们还会联合村委会，开设专属培训班，您先留个联系方式，我后续安排专人联系您。”

解析：

-情绪管理优先：用“您的问题很中肯”表示尊重，避免直接反驳。

-场景化演示：具体功能名称（如“助老模式”）增强可信度。

-转化服务机会：将质疑转化为客户需求，体现银行服务主动性。

二、案例分析题（共2题，每题25分，总分50分）

题目2：

情境：

长沙市某乡镇近年来发展特色农业（如辣椒、茶叶），但农户普遍面临“销售渠道单一、资金周转困难”的问题。农业银行长沙市分行拟推出“乡村振兴贷”产品，支持农户供应链金融。

任务：

1.该产品如何设计才能精准匹配农户需求？

2.结合长沙农村金融现状，提出风控建议。

3.如何通过“线上+线下”结合方式推广产品？

高分话术参考：

1.产品设计：

“‘乡村振兴贷’应采用‘订单+抵押’模式：比如辣椒种植户，可凭与合作社的供货合同申请贷款，利率参考茶叶产业的风险溢价水平。同时引入农业保险，降低自然灾害影响。”

2.风控建议：

“风控要抓‘三要素’：一是供应链真实，需合作社出具购销证明；二是土地经营权抵押，长沙农村产权交易平台可作背书；三是动态监测，通过手机银行实时查看农户资金流水。”

3.推广策略：

“线上：在‘农行掌上银行’推出‘乡村振兴专区’，推送政策解读短视频。线下：联合乡镇农商社开展‘金融夜校’，用方言讲解案例，比如‘种辣椒的阿婆如何贷款扩建大棚’。”

解析：

-精准匹配：结合长沙特色农业（辣椒/茶叶）提出具体条款。

-风控落地：引用长沙本地资源（产权交易平台），避免空泛。

-推广差异化：线上用年轻化内容，线下用本土化语言，覆盖不同群体。

三、观点辩论题（共1题，25分）

题目3：

辩题：

“传统农业银行在数字化转型中，是应该‘重科技投入’还是‘重线下服务’？”

高分话术参考（正方：重科技投入）：

1.数据论证：

“长沙农村地区手机网民占比达68%，但线下网点覆盖率不足20%。如果仅靠传统服务，将错过乡村振兴的数字化红利。农业银行可参考‘浙农银行’模式，用AI识别农户贷款风险，效率提升80%。”

2.案例反驳：

“反方说线下服务重要，但看看长沙县‘智慧村务平台’，村民通过APP即可办理社保认证，减少排队。科技投入不是替代服务，而是优化服务。”

3.银行定位：

“作为国有大行，我们的责任是服务8.9亿农户。科技投入能实现‘人少服务多’，比如用无人机给丘陵地带的农户做信用评估。”

解析：

-地域结合：用长沙县具体案例增强说服力。

-辩证平衡：承认线下价值，但强调科技是“杠杆”，而非“替代”。

答案与解析汇总：

情景模拟题（解析）：

-情绪管理：关键是“共情+行动”，避免说教。老年客户更信任“现场演示+承诺后续”。

-互动技巧：用“群体压力”化解尴尬（如“其他阿姨也遇到问题”）。

-普惠落地：涉及具体行动方案（如“培训班安排”），避免口号式回答。

案例分析题（解析）：

-产品设计：必须包含“长沙本地元素”（如辣椒产业链）。

-风控落地：引用本地金融机构（如农商社、产权交易平台）。

-推广策略：“线上内容+线下语言”是差异化关键。

观点辩论题（解析）：

-数据支撑：引用长沙农村调研数据（如手机网民占比）。

-案例对比：用“浙农银行”或“浙里办”等知名案例。

-定位升华：将数字化转型与“普惠金融”战略结合。

本试题基于近年相关经典考题创作而成，