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工商银行双鸭山市2025秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

题目1：

工商银行双鸭山市分行计划于2025年10月举办“乡村振兴金融支持”主题宣传活动，旨在提升当地农户对普惠金融的认知度。假设你是本次活动的策划负责人，现场将有20位农民代表、5位乡镇干部及10名银行员工参与。请设计一个5分钟内的互动环节，帮助农民了解农业贷款申请流程及银行优惠政策，并确保参与人员积极性。

题目2：

某农户反映，其种植的优质水稻因缺乏品牌化运营，销售价格较低。作为工商银行双鸭山市分行的客户经理，你需要现场帮助农户制定一个“银行+合作社+农户”的合作方案，通过金融产品（如供应链金融）提升其产品附加值。请简述方案核心内容及实施步骤。

题目3：

在宣传活动中，一位农民质疑“农业贷款审批周期长、利率高”。作为现场工作人员，你需要用3分钟时间解释银行政策并安抚情绪。请设计回应策略，并说明如何将此质疑转化为后续服务改进的契机。

二、案例分析题（2题，每题15分，共30分）

题目4：

工商银行双鸭山市某支行2024年数据显示，县域小微企业贷款逾期率较去年同期上升12%，而同业平均水平仅上升5%。请分析可能的原因（至少三点），并提出针对性风控措施。

题目5：

近年来，双鸭山市旅游业受煤炭产业转型影响，部分中小商户经营困难。工商银行推出“文旅专项贷”政策，但申请人数不足预期。请分析政策推广中的问题，并提出优化建议（需结合当地经济特点）。

三、问题解决题（2题，每题12分，共24分）

题目6：

某企业因季节性资金需求波动，向工商银行双鸭山分行申请短期流动资金贷款。若你作为审批人员，发现该企业2024年现金流数据存在“虚增”痕迹，但企业极力要求放款。请说明如何核实信息并做出决策。

题目7：

双鸭山市某社区银行因网点距离居民区较远，客户流失严重。管理层考虑将服务重心转移到乡镇，但面临网点改造与人员调配的难题。请提出解决方案，并说明如何平衡成本与效益。

四、角色扮演题（1题，20分）

题目8：

工商银行双鸭山市分行计划推广“数字人民币”应用，但部分老年客户因操作不熟悉而抵触。假设你是一名柜员，需要一对一指导一位年长客户完成注册流程。请描述沟通过程，并强调如何提升客户信任感。

答案与解析

一、情景模拟题

题目1答案与解析：

互动环节设计：

1.破冰游戏（2分钟）：以“农业知识快问快答”形式开场，设置3道关于当地农产品的题目（如“双鸭山特色水稻品种有多少种？”），答对者获得小礼品（如种子包），活跃气氛。

2.案例分享（2分钟）：邀请1位成功获得贷款的农户分享经验（如“如何通过供应链金融扩大销售渠道”），增强说服力。

3.政策解读（1分钟）：简要说明农业贷款贴息政策及简化审批流程，强调“一次申请、多次提款”的优势。

解析：结合当地农业特色设计互动，通过真实案例降低信任门槛，政策解读需突出银行差异化优势。

题目2答案与解析：

合作方案核心：

1.资源整合：由银行提供信用担保，合作社统一采购农资、统一销售渠道。

2.金融产品：推出“订单融资”，根据订单金额预付贷款，农户按需提款。

3.品牌建设：联合打造“双鸭山有机水稻”区域品牌，银行通过线上平台助推广销。

解析：方案需兼顾银行风控与农户需求，突出“轻资产运营”特性。

题目3答案与解析：

回应策略：

1.共情先行：“我理解您的顾虑，审批周期确实受政策影响，但我们会优先处理农业项目。”

2.数据支撑：展示同业平均利率与银行优惠利率对比，强调“政府贴息补贴”政策。

3.行动承诺：主动收集该农户需求，后续由专人跟进，避免类似问题二次发生。

解析：解决质疑需分三步：情绪安抚、政策解释、服务升级，体现银行责任感。

二、案例分析题

题目4答案与解析：

逾期率上升原因：

1.煤炭产业转型冲击：县域煤企贷款集中，部分企业因订单减少无法还款。

2.风控标准趋严：银行收紧信贷政策，中小企业融资难度加大。

3.缺乏预警机制：未建立动态监控体系，逾期前兆未及时干预。

风控措施：

1.行业专项评估：对煤炭相关企业实施差异化风险定价。

2.贷后跟踪强化：每月走访企业，了解经营动态。

3.政府合作：与地方政府联合建立风险补偿基金。

解析：结合双鸭山产业结构，提出针对性措施，需兼顾银行合规与地方发展。

题目5答案与解析：

推广问题及优化建议：

1.问题：政策宣传不足（如未覆盖偏远乡镇）、产品门槛高（抵押要求严格）。

2.优化建议：

-“文旅+扶贫”联动：将贷款与非遗传承项目结合，降低门槛。

-数字化推广：通过短视频平台展示成功案例，吸引年轻商户。

-政府背书：联合文旅局举办“金融夜校”，提升政策可信度。