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中国银行黔西南布依族苗族自治州2025秋招群面模拟题及高分话术

一、自我介绍类（共2题，每题5分，总分10分）

题目1：请用2分钟时间进行自我介绍，突出与银行业务及黔西南州特点的匹配度。

高分话术参考：

“各位考官好，我叫XXX，来自贵州贵阳，毕业于XX大学金融学专业。在校期间，我系统学习了《商业银行经营管理》《金融风险管理》等课程，并曾参与校银行模拟竞赛，获得二等奖。我对金融行业充满热情，尤其关注农村普惠金融发展。黔西南州作为典型的少数民族聚居区，经济增速较快但金融资源相对匮乏，我认为自己具备以下几点优势能胜任此岗位：

1.专业知识扎实：熟悉信贷审批流程，曾参与导师的‘乡村振兴金融支持’课题研究，撰写过《布依族地区特色农业信贷模式分析》报告。

2.跨文化沟通能力：在支教活动中接触过布依族村落，能运用简单的民族语言进行基础交流，理解民族文化对金融服务的需求差异。

3.抗压能力：实习期间在贵阳银行处理过春节期间的高并发业务，能适应黔西南州业务高峰期的快节奏工作。

如果我有幸加入中国银行黔西南分行，将优先参与‘乡村振兴金融服务团’，助力当地特色产业发展。谢谢！”

题目2：请用1分钟时间用关键词介绍自己，并说明选择中国银行黔西南分行的理由。

高分话术参考：

“关键词：金融专业、农村金融、高效执行、团队协作。选择中国银行黔西南分行的理由：中国银行在服务乡村振兴领域的品牌影响力，以及黔西南州‘民族文化与经济融合’的发展机遇。例如，‘惠农贷’产品在类似地区效果显著，我希望成为推动这一战略落地的一员。”

二、情景模拟类（共2题，每题10分，总分20分）

题目1：黔西南某布依族合作社申请‘兴农贷’，但负责人仅提供手写证明，缺乏财务报表。如果你是该行客户经理，如何处理？

高分话术参考：

“首先，我会安抚客户情绪，解释合规要求的重要性，并承诺协助其补充材料。具体措施：

1.现场调查：用手机拍摄合作社实景照片、产品样本，作为辅助证明。

2.引入担保：建议引入‘农业龙头企业+合作社’联合担保模式，降低风险。

3.政策宣讲：结合黔西南州‘金融助农’政策，告知可先申请‘信用额度’，后续补齐材料。

最后强调，银行会优先服务诚信客户，即使暂缓放款也会提供全程指导。”

题目2：客户投诉黔西南分行ATM机因少数民族节日（如‘六月六’）暂停服务，你如何回应？

高分话术参考：

“回应步骤：

1.共情倾听：‘我理解您的不便，节日是布依族同胞的重要时刻，银行的安排确实欠妥。’

2.解释原因：‘由于设备维护与节日重叠，我们已协调在7点临时开放，并提前公告。’

3.解决方案：‘您可使用我行手机银行进行转账，或携带身份证前往网点办理。’

4.承诺改进：‘我们将优化排班，确保类似情况提前公示，并增设临时服务点。’”

三、综合分析类（共2题，每题15分，总分30分）

题目1：分析黔西南州旅游业与金融服务的结合点，提出至少三种创新模式。

高分话术参考：

“结合点：

1.生态旅游信贷：针对‘万峰林’等自然景区的生态修复项目，推出‘绿色信贷’贴息政策。

2.数字文旅支付：推广‘民族风数字人民币’场景，例如布依族非遗购物节专项优惠。

3.供应链金融：以‘旅游民宿’为核心，为周边农产品供应商提供‘订单融资’。

创新逻辑：通过金融工具激活旅游产业链，同时传承民族文化。”

题目2：若黔西南州遭遇干旱影响农业收成，你所在团队如何协助农户渡过难关？

高分话术参考：

“团队行动方案：

1.快速评估：联合农业专家核实受灾范围，优先覆盖‘早稻’等季节性敏感作物。

2.差异化纾困：

-对贫困户启动‘无抵押救灾贷’；

-对正常农户提供‘延期还款’选项；

3.信息帮扶：通过微信公众号发布抗旱技术手册（如‘节水灌溉’图文教程）。

4.政银联动：与州农业农村局联合开展‘金融+科技’下乡会，推广抗旱保险。”

四、人际关系处理类（共1题，20分）

题目：你与组内同事因黔西南州‘民族文化贷款’审批标准产生分歧，如何化解？

高分话术参考：

“化解步骤：

1.主动沟通：‘我注意到我们在民族文化资产评估上观点不同，能否详细说明理由？’

2.数据支撑：引用分行过往案例（如‘苗族银饰加工贷款’的成功数据），强调‘标准需兼顾风险与帮扶目标’。

3.折中建议：提出‘分层审批’方案——对传统手工艺给予信用倾斜，大型文旅项目需补充抵押。

4.后续行动：会后整理分歧点向领导汇报，争取形成‘黔西南特色金融服务指南’。”

答案与解析

自我介绍类解析：

-关键点：结合专业与地域特色，体现服务意识。避免空泛的“我性格好”，用具体经历佐证能力。

情景模拟类解析：

-核心原则：合规性与人文关怀平衡。例如贷款问题要强调“帮助而非拒绝”，ATM投诉需快速响应