基于游客感知的黄山风景区旅游公共服务满意度探究与优化策略.docx

基于游客感知的黄山风景区旅游公共服务满意度探究与优化策略

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着经济的发展和人们生活水平的提高，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游公共服务作为旅游业发展的重要支撑，对于提升游客体验、增强旅游目的地竞争力具有举足轻重的作用。优质的旅游公共服务不仅能够满足游客在旅游过程中的基本需求，如交通、餐饮、住宿、信息咨询等，还能为游客提供安全保障、舒适环境和文化体验，从而提高游客的满意度和忠诚度，促进旅游业的可持续发展。

黄山风景区作为中国著名的旅游胜地，拥有得天独厚的自然景观和丰富的文化底蕴。它是首批国家级风景名胜区、首批国