2025年宾馆服务员个人年度总结例文与宾馆服务员年度个人总结.docVIP

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宾馆服务员个人年度总结例文与宾馆服务员年度个人总结汇编

宾馆服务员个人年度总结例文

在酒店工作每个员工都要直接面对客人，因此我们员工工作态度和服务质量就反应出一种酒店服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店关键部分，我深知自已责任重大，自已一种疏忽就会给酒店带来经济上亏损。因此在工作中，我认真负责做好每一项工作，积极积极向其他同事学习更多专业知识，以加强自已业务水平。只有这样才能让自已在业务知识和服务技能上有深入进步，才能更好为客人提供优质服务，让客人喜出望外。有句话说非常好!淘汰，实在不是你没有能力，而是你与否在意你工作。是，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，因此做不好，实在每个人对自已现实状况都是不满足，不过为何这种不起眼工作岗位上有能获得成功，而有却一天不如一天最终成果就是被淘汰,实在很简单，那就是对工作态度不一样样.在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人意见，不打断客人发言，倾听中要不停点头示意，以示对客人尊重。面对客人要微笑，尤其当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们笑脸也会给客人“灭火”，诸多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到效果。我以为，只有重视细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们工作更为杰出。酒店就像一种大家庭，在工作中难免会发生些不快乐小事,因此在平常工作生活中，我时刻留心自已一言一行，积极和各位同事处理好关系，尊重他人同步也为自已赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们酒店才能获得长足发展。在这些日子里，我成长了不少，学到了诸多，但局限性之处我也深刻地意识和体会到。

1.在服务上缺乏灵活性和积极性，由于胆怯做错而不敢大胆去做。

2.碰到突发事件，缺乏良好心理素质，不能冷静处理事情。新一年即将开始，我将在酒店领导带领下，脚踏实地，认认真真做事。积极积极配合领班，主管以及各位领导完毕各项工作，努力进步自身综合素质，进步服务质量，改正那些局限性之处，争取在团体这个优秀平台上获得更好发展，为酒店繁华昌盛奉献自已绵薄之力。

宾馆服务员年度个人总结

在漫漫人生历程中，多数人都是在平凡生活中度过。然而，有人在平凡岗位上做出了许多不平凡事;有人就在平凡中碌碌无为地消磨着岁月。任何事物都是从平凡中开始，平凡起点总是迈向成功第一步。今天，我们怀着无比喜悦心情，汇集一堂，在这里召开“弘扬五四精神、展现时代风采演讲赛”。此时此刻，我们愈加怀念那些为祖国、为人民谋幸福而长眠于地下仁人志士。他们爱国主义精神，将永远鼓励我们后来人为社会主义建设事业奉献一切。我在服务员这个岗位上已经工作有足足2年时间，在这个平凡岗位上使我得到了诸多锻炼，学会了诸多知识。我热爱这平凡岗位，可以有机会把我在工作中心得和大家交流，我感到非常荣幸。曾记得我还是一名学生时候，每次在路边高耸矗立楼阁里，看到那些热情微笑，举止端庄大方服务员，心中便不时涌起一种愿望，但愿有一天，我也可以穿上某家宾馆制服，那该多好。我很羡慕她们可以工作在优雅环境里，服务于来自各国来宾中间，多么像一座桥梁，一座架起中国人民和世界各国人民友谊之桥。在我心中它是一项崇高，神圣而又意义深远职业!风会错过季节，雨会错过沙漠，可幸运是，我没有错过命运中机遇，终于如愿以偿到x宾馆做了一名服务员，我心情像比赛赢得了冠军同样快乐。然而过了一段时间后，我对这份工作新鲜感便在每天反复铺床、吸尘、抹灰等工作中一点点磨逝着，厌烦情绪也随之渐渐产生，我怎么也没想到心中一直向往工作竟会是这样，想象和现实相差太远了，使我真有些招架不住了。记得有一次，我在打扫房间卫生时，发现客人房间弄非常脏、非常乱，于是我一边捂着嘴，一边硬着头皮做打扫，嘴中还不时低声报怨，碰巧就在这时客人回来了，看到我有些不快乐说：“房间是我包住，快点给我打扫。”听到客人这番话，我像被针扎了同样，委屈丢下手中清洁用品，哭着跑到休息室。领班看到后，就问我是怎么一回事，我哭着向她讲述了这件事通过，她听后摇了摇头，而后语重心长对我说：“我们工作就是为客人提供一种优雅、整洁环境，客人入住后，不只是购置了一种可供休息地方，他们更规定在这里享有到最佳服务。换个角度，站在客人位置上考虑问题，你就不会这样委屈不平衡了。刚刚你行为是不对，和我一起去和客人道歉解释一下吧!”我有些不快乐地望着她，心想：就算我错了，懂得就可以了，还要去道歉，多没面子。我坐在椅子上没有动。这时领班似乎看出了我想法，微笑着鼓励我说：“勇于正视自已缺陷和错误，向前跨出一步，你会有完全不一样样心境和感受，同步也会得到一种崭新工作动力。”说完后她转身出去了，剩我一种人呆坐在休息室里，想着班长对我说这番话，又想起开