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高校学生志愿者行为守则

前言

志愿服务是高校学生参与社会实践、提升综合素养、践行社会主义核心价值观的重要途径。为进一步规范我校学生志愿者的服务行为，保障志愿服务活动的有序开展，维护志愿者、服务对象及学校的合法权益，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，特制定本守则。本守则旨在为我校学生志愿者提供清晰的行为指引，以期共同提升志愿服务质量与水平，展现当代大学生的良好精神风貌。

一、总则

（一）宗旨与意义

本守则以培育和践行社会主义核心价值观为根本，以促进学生全面发展为目标，引导志愿者在服务他人、奉献社会的过程中实现自我价值，传递社会正能量。

（二）适用范围

本守则适用于所有在籍的、以个人或团队形式参与由学校、学院组织或认可的各类志愿服务活动的我校学生。

（三）基本原则

1.自愿参与，量力而行：志愿者应基于个人意愿参与服务，充分考虑自身能力与条件，选择合适的服务项目。

2.以人为本，服务至上：始终将服务对象的需求放在首位，尊重服务对象的人格与权利。

3.诚实守信，恪尽职守：秉持诚信原则，认真履行服务承诺，尽职尽责完成服务任务。

4.服从管理，团结协作：遵守组织单位的安排与调度，积极配合团队成员，共同完成服务目标。

5.学习提升，乐于奉献：在服务中主动学习，不断提升服务技能与综合素养，享受奉献带来的快乐与成长。

二、仪容仪表与言行举止

（一）仪容仪表

1.整洁得体：着装应整洁、大方、得体，符合志愿服务场合的要求。参与正式或特定主题的志愿服务时，应按要求统一穿着志愿者服装或指定服饰。

2.朴素庄重：不佩戴过于夸张的饰品，不化浓妆，发型整齐，展现大学生志愿者健康向上的精神风貌。

（二）言行举止

1.文明礼貌：使用礼貌用语，语气友善温和，待人接物热情周到。见到服务对象及相关人员应主动问候，微笑服务。

2.行为规范：站姿、坐姿端正，举止得体。不搔头、挖鼻、插兜等不雅动作，不在服务区域内喧哗、打闹、吸烟或有其他不文明行为。

3.尊重差异：尊重服务对象的年龄、性别、民族、宗教信仰、文化背景及个人习惯，避免使用可能引起误解或冒犯的语言与行为。

三、志愿服务纪律

（一）遵守时间

严格遵守志愿服务活动的时间安排，不迟到、不早退、不无故缺席。确有特殊情况不能按时参加或需中途退出者，应提前向组织负责人或项目负责人请假并获得批准。

（二）服从安排

1.严格遵守组织单位的各项规章制度及服务项目的具体要求，服从现场负责人的统一指挥和调度。

2.不得擅自更改服务内容、服务对象或服务时间，如遇问题或有合理化建议，应及时向负责人反映。

（三）认真履职

1.对待志愿服务工作应认真负责，尽心尽力，保质保量完成分配的任务。

2.积极主动地为服务对象提供帮助，不推诿、不敷衍、不应付了事。

（四）保守秘密

1.对在志愿服务过程中接触到的服务对象的个人信息、隐私及其他不宜公开的信息，应严格保密，不得随意泄露或传播。

2.对志愿服务组织的内部信息、未公开的活动方案等，亦应遵守保密原则。

（五）注意安全

1.增强安全防范意识，注意自身人身安全与财产安全，避免在危险区域活动或从事危险行为。

2.如遇突发事件或紧急情况，应保持冷静，首先确保自身安全，并及时向负责人或相关部门报告，必要时寻求专业帮助。

四、服务态度与沟通技巧

（一）服务态度

1.热情主动：以积极饱满的热情投入志愿服务，主动关心服务对象的需求，提供力所能及的帮助。

2.耐心细致：对服务对象的咨询或求助，应耐心倾听，细致解答，不急躁、不敷衍。对于暂时无法解决的问题，应说明情况并及时反馈。

3.平等尊重：尊重每一位服务对象的人格尊严，不以貌取人，不歧视任何群体，做到一视同仁，平等相待。

（二）沟通技巧

1.积极倾听：专注倾听服务对象的表达，理解其真实意图和需求。

2.有效表达：语言表达应清晰、准确、简洁，避免使用专业术语或过于复杂的词汇，确保服务对象能够理解。

3.换位思考：学会站在服务对象的角度思考问题，体谅其难处，提供更具人性化的服务。

4.保持中立：在涉及服务对象之间的矛盾或争议时，应保持中立立场，不偏袒任何一方，不参与议论，必要时协助引导至相关部门处理。

五、团队协作与集体观念

（一）团队精神

1.树立团队意识，发扬互助合作精神，与其他志愿者和睦相处，互帮互助，共同进步。

2.积极参与团队讨论与分享，为团队建设贡献力量。

（二）集体荣誉

1.自觉维护学校、志愿者组织及志愿者团队的良好形象和集体荣誉。

2.不做任何有损集体形象和声誉的事情，勇于抵制不良言行。

六、学习与提升

（一）岗前培训

积极参加志愿服务前的各项培训，认真学习服务技能、相关知识及注意事项，为顺利开展服务做好充分准备。

（二）总结反思

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