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旅游服务质量感知、地方依恋与游客忠诚度的关系研究——以洛阳市为例

摘要

本文以旅游城市洛阳作为研究对象，采用问卷调查法研讨了旅游服务质量感知、地方依恋和游客忠诚度三者之间的关系。研究表明：旅游服务质量感知中的接待服务质量感知和景区服务质量感知对地方依恋中的地方依赖和地方认同两个维度都存在显著的正向影响，而公共服务质量感知对地方依赖的影响结果则不甚明显；地方依恋中的地方依赖和地方认同对游客忠诚度均有显著影响；旅游服务质量感知的三个维度对游客忠诚度均具有显著的正向影响，同时地方依恋在其中起到中介作用。该研究结果揭示了“旅游服务服务感知→地方依恋→游客忠诚度