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建设银行上海市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、自我介绍与岗位认知题（共2题，每题10分，总分20分）

题目1：请结合自身经历，谈谈你对建设银行上海市分行客户经理岗位的理解，以及你为什么适合这个岗位？

高分话术参考：

“各位评委好，我叫XXX，来自XX大学金融专业。我选择建设银行上海市分行客户经理岗位，主要基于三个方面的考量：

1.行业认知与职业规划

建设银行作为国内领先的金融机构，尤其在上海市这样的经济核心区，拥有深厚的客户基础和业务网络。我关注到建行近年来在数字化转型和普惠金融领域的布局，这与我的职业规划高度契合——我希望在金融科技与传统业务结合的浪潮中，提升专业能力，实现个人价值。

2.个人经历与岗位匹配

在校期间，我曾参与过XX银行的校园信贷项目，负责客户需求分析、风险评估和合同谈判，累计服务客户XX户，累计放款XX万元，无逾期案例。这段经历让我深刻理解客户经理的核心职责：既要懂金融产品，又要善沟通服务。此外，我通过CFA一级考试，具备扎实的金融理论基础，并通过英语六级，能够高效服务外籍客户。

3.地域优势与成长期待

上海市作为国际金融中心，客户资源丰富且需求多元化。我希望在建设银行上海市分行的平台上，快速积累经验，特别是在高端财富管理和跨境金融业务方面，发挥我的专业特长。建行‘以客户为中心’的理念也与我个人服务理念高度一致。

综上，我认为自己具备岗位所需的专业能力、沟通技巧和成长潜力，期待能加入建行，为上海市的客户提供更优质的金融服务。”

题目2：请用三个关键词描述你认为优秀的客户经理应该具备的特质，并举例说明。

高分话术参考：

“我认为优秀的客户经理应具备以下三个关键词特质：

1.专业深度（以‘精准服务’为例）

客户的需求千差万别，优秀的客户经理必须具备扎实的金融知识储备。例如，我曾遇到一位企业主客户，需要融资同时希望优化税务成本。我通过研究政策，设计出‘税融联动’方案，最终帮助客户在降低融资成本的同时实现税务合规，客户满意度极高。这体现了专业深度对服务质量的支撑。

2.沟通韧性（以‘情绪价值’为例）

客户经理的工作不仅是推销产品，更是情绪价值的传递者。去年一位客户因投资失利情绪低落，我通过耐心倾听和行业分析，帮助其调整策略，最终挽回部分损失。客户后来评价‘不是在卖产品，而是在解决问题’，这正是沟通韧性的体现。

3.创新思维（以‘场景化服务’为例）

在上海这样竞争激烈的市场，客户需求不断变化。我曾结合‘双十一’电商热潮，为小微企业主设计‘供应链金融+支付结算’组合方案，客户使用后年化成本降低5%，业务量提升20%。这种结合市场动态的创新思维，是客户经理的核心竞争力。

这三个特质相辅相成，缺一不可，也是我未来努力的方向。”

二、情景模拟题（共2题，每题15分，总分30分）

题目3：某日，一位客户在银行厅堂突然情绪激动，指责客户经理之前推荐的产品收益未达预期，现场多名路人围观。请模拟现场处理流程。

高分话术参考：

“1.安抚情绪，隔离环境

立即上前用‘您先别激动，我们到旁边聊’的话术引导客户离开厅堂，避免事态扩大。同时向周围路人解释‘这是客户个人问题，请您稍等’以争取时间。

2.倾听诉求，记录关键点

耐心听客户说完，不反驳、不辩解，通过‘您说的XX问题，我理解得对吗？’确认信息。重点记录产品类型、预期收益与实际差异、客户核心诉求（如赔偿或解决方案）。

3.解释规则，提供解决方案

-若产品合规且客户签字同意，解释收益波动性并建议调整投资组合；

-若存在服务问题，主动提出‘由分行进行内部核查，若责任在我方，一定补偿’；

-提供第三方调解或投诉渠道，但强调银行会优先解决。

4.后续跟进，闭环处理

事后联系客户确认解决方案，并在2天内完成内部流程（如需赔偿，通过合规渠道执行）。最后邀约客户加入‘客户关怀群’，定期推送市场动态，重建信任。

关键点：控制情绪、客观沟通、合规处理、主动担当。”

题目4：客户经理小王发现某位老客户近期频繁流失资金至其他银行，但未及时跟进。分行要求在3天内制定挽留方案，请模拟方案框架。

高分话术参考：

“1.数据诊断，明确流失原因

-调阅客户近6个月流水，分析流失金额、频率、渠道（线上/线下）；

-对比建行与竞品（如工行、浦发）的产品差异，判断是收益、服务还是政策因素导致。

2.分层施策，个性化挽留

-高净值客户：邀约分行行长拜访，提供定制化资产配置方案（如私人银行产品）；

-小微企业主：针对其现金流需求，优化对公账户费率或推出快速审批贷款；

-普通零售客户：通过‘客户关怀日’活动，赠送积分或推荐稳健型理财。

3.资源协同，强化服务

-协调后台部门（如理财经理、信贷审批）提供配套支持；

-安排客户经理每周电