2025年酒店前台优秀个人年终工作总结与酒店前台员工工作总结.docVIP

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酒店前台优秀个人年终工作总结与酒店前台员工工作总结汇编

酒店前台优秀个人年终工作总结

篇一:

一年来，在机关事务管理局指导下，在接待中心李主任详细领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，发明性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导一致好评，圆满完毕了领导交办各项任务。同步，个人也在不一样方面获得了一定成绩，重要体目前一下几种方面：

一、提高认识

酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作首要环节，也代表着酒店第一印象。前台服务人员必须高度认识工作重要性，一直牢记“来宾至上，服务第一”和“让客人完全满意”服务宗旨，一直面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不停提高对前台工作重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，重视每个服务环节，才能保证各项工作有序健康开展。

酒店前台员工工作总结

时光荏苒,已是岁末,亦是伊始…

时至今天,来到丰大国际已经一年有余了。

仍然记得那时初入丰大时心情,崭新行业，崭新酒店。对于当时我来说，酒店是陌生，富丽堂皇，也是在那之前我甚至都很少能接触到。心怀着忐忑心情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员工作。由于其工作特性，使我很快融入并熟悉了新环境，在打消初来酒店不安心情同步，也从新集体中体会到了家感觉。见识且学到了丰大国际‘顽强,勤俭.正气.博大‘精神和理念，并让我受用终身！

在逐渐适应且纯熟了礼宾部工作后，张总把我调岗至前台！这是一份完全在我能力和学历之外工作，但尚未还得及作过多思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作气氛之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行?

当然，亦如此类自问自答也只局限在遐想之中…

所谓’师父领进门，修行在个人‘，能力卓越师父将前台工作精髓教与我，而我也在师父督促下完毕了一种月“领进门“，即将面临则是“个人修行”！

于是，错误不如人愿来了…

XX年，可以说整个上六个月，我都是在惶惶不可终日里度过。出错频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三发生着。带来后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残遍体鳞伤！！！

一开始，我只认为是操作技能还不够纯熟、是不是尚有没学透彻知识，就再向同事们请教，不过可想而知，事情远远没有自已想象得那麽简单。另一方面，那段时间身体本来就不够理想，又时常饮酒，成天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是由于这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有时候由于账目不清晰、工作交接不够清晰，下班后电话铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自已与否患上了这方面‘综合征’,于是，干脆、顺理成章换了手机…

呵呵，可病因主线不在这，做这些也不过只是徒劳而已

曾想过要以能力局限性和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此变化这差强人意一切，回头想想虽然真回去了，除了工作不一样尚有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待领导和同事们会作何感想？？？未愈身体开始提醒着我，莫非要这样一直混下去，这又只是我该做出来事情麽？？？

在我以为这一切不会有转机同步，自已也等待着变化。我不想停滞不前，不想由于自已成为害群之马，不想拖整个团体后腿，不想自已对自已失望！！！我还想进步…

有幸，天助自助者！

我很感谢贵哥——王贵经理，感谢一群时刻指点着我同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折后来，提醒我、教导我、劝诫我。是犯过诸多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我，似乎总能窥透我在心灰意冷时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗直言领导，带领着我们、打着‘快乐工作‘旗号，也让我在自已生命中又创新高！一群平日里嘻嘻哈哈同事也并没有疏远我，仍旧不离不弃、不耐其烦。

在经理和同事们用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，变化得靠自已、心态和细节！

意识到了问题所在，最重要就是执行了。当然我只是笨，但不见得懒。通过一段时间见贤思齐、数省吾身后来，效果也日渐明显。把每个人都当做是自已镜子，弥补自身局限性！与之前同样工作不仅遭到了更快捷措施，并且也极大减少了出错率，同样环节和成果也不会因省一秒而又费三分再去返工了。自已也明白了当事情一出现后，首先最不应当做就是纠结在是谁出犯错误，而是分析问题逻辑性、严重性，然后立即处理。也懂得工作就像‘扁鹊行医‘，不是怎样完美处理问题，而是能杜绝此类问题再次出现，将其扼杀在孳生病根摇篮里！同样也不会由于明懂得只是很小问题，而与顾客、与同事争执！从身心到工作，再至周围一切均有了焕然一新变化。不仅重燃了我对工作信心也提高了爱好，同步也对生活愈加充斥了激情！！！

这一年我，用我们秉承丰大国际八字箴言“顽强、勤俭、正气、博大“精神理念来概括，一点也不为过!

顽强：纵然前行路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相