可拓遗传算法赋能银行CRM：理论、实践与创新发展.docx

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2025-10-09 发布于上海
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可拓遗传算法赋能银行CRM：理论、实践与创新发展

一、引言

1.1研究背景与动因

在金融市场竞争日益激烈的当下，银行面临着前所未有的挑战与机遇。客户关系管理（CRM）作为银行提升竞争力、实现可持续发展的关键策略，正受到越来越多的关注。

银行CRM的重要性不言而喻。以客户为中心的经营理念已成为银行业的共识，通过有效的CRM，银行能够深入了解客户需求，提供个性化的金融产品和服务，从而提升客户满意度和忠诚度。精准把握高净值客户的投资偏好，为其定制专属的理财产品，不仅满足了客户的个性化需求，还能增强客户对银行的信任和依赖，进而为银行带来长期稳定的收益。CRM还有助于银行优化市场价值链条，整