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跨组织边界视角下服务外包企业知识共享的困境与突破

一、引言

1.1研究背景与意义

随着经济全球化的深入发展和信息技术的飞速进步，服务外包行业已成为全球经济的重要组成部分。企业为了降低成本、提高效率和专注核心业务，越来越多地将非核心服务环节外包给专业的服务提供商。根据国际数据公司（IDC）等机构的统计，全球服务外包市场规模从2015年的8000亿美元增长到2020年的1.4万亿美元，并预计未来几年将继续保持增长态势。2022年全球离岸服务外包市场规模约为16858.8亿美元，其中离岸ITO占比最重，达到44%，其次为离岸KPO，占比为37.50%。而中国服务外包