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健身房闭店剩余课时退款途

径法律研究

一、引言

随着健身行业的蓬勃发展，预付式消费模式在健身房运营中广泛应用。然而，

健身房因经营不善、资金链断裂等原因突然闭店的情况时有发生，导致消费者剩

余课时无法正常消费，退款问题成为焦点。本文旨在从法律视角系统梳理健身房

闭店后消费者剩余课时的退款途径，为消费者维权提供法律依据和实践指引。

二、合同解除与退款请求权基础

（一）合同法定解除权

根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条规定，有下列情形之一的，

当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期

限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）

当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人

一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定

的其他情形。健身房闭店行为属于“以自己的行为表明不履行主要债务”或“致

使不能实现合同目的”的情形，消费者依法享有法定解除权。合同解除后，尚未

履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢

复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失（《民法典》第五百六十六

条）。剩余课时对应的预付款项，消费者有权要求返还。

（二）格式条款的效力审查

实践中，健身房提供的会员协议多为格式条款，可能包含“概不退款”“退

卡需支付高额违约金”等内容。根据《民法典》第四百九十七条，提供格式条款

一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格

式条款无效。若健身房以格式条款为由拒绝退款，消费者可主张该条款无效，法

院或仲裁机构通常会支持消费者的合理退款请求。

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三、主要退款途径分析

（一）与健身房协商退款

协商是解决纠纷的首选途径，具有高效、便捷、成本低的特点。消费者应首

先尝试与健身房负责人或授权代表沟通，明确表达退款意愿，并提供会员卡、付

款凭证、剩余课时记录等证据。协商时可提出具体的退款方案，如一次性退还剩

余款项、分期退款或转让课时等。若健身房仍有一定资产或意愿解决问题，协商

可能达成一致。但需注意，协商结果应签订书面协议，明确退款金额、期限、方

式等，避免后续争议。

（二）向消费者协会投诉

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条，消费者协会履行下

列公益性职责：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身

合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；（二）参

与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；（三）参与有关行政

部门对商品和服务的监督、检查；（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关

部门反映、查询，提出建议；（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、

调解；（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人

鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受

损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；（八）对损害消费者合法权益的

行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。消费者可向健身房所在地的消费者协

会（12315平台）投诉，提交相关证据材料。消协接到投诉后，会进行调查、调

解，督促健身房履行退款义务。消协的调解不具有强制执行力，但能对健身房形

成一定的社会压力，促成双方和解。

（三）向市场监督管理部门举报

市场监督管理部门负责对经营者的经营行为进行监管。若健身房闭店涉嫌虚

假宣传、欺诈（如明知经营困难仍大量售卡）、无照经营或超出经营范围等违法

行为，消费者可向市场监督管理部门举报。根据《消费者权益保护法》第五十六

条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，除承担相应的民事责任外，还可能

面临行政处罚。市场监督管理部门在调查核实后，可责令健身房改正、退款，并

对其违法行为进行处罚，从而推动退款问题的解决。

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（四）提起民事诉讼

若协商、投诉均无法解决问题，消费者可向人民法院提起民事诉讼，主张解

除合同、退还剩余款项及赔偿损失（如利息损失）。起诉需准备以下材料：（1）

起诉状：写明原告、被告基本信息（健身房名称、统