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客服外包委托协议
甲方（委托方）：
公司名称：______________________
法定代表人：____________________
地址：______________________
联系电话：____________________
乙方（受托方）：
公司名称：______________________
法定代表人：____________________
地址：______________________
联系电话：____________________
鉴于甲方有客服业务外包需求，乙方具备提供专业客服服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就甲方委托乙方提供客服外包服务事宜达成如下协议：
一、服务内容及要求
1.服务内容：乙方负责为甲方提供[具体客服业务内容，如接听客户咨询电话、处理客户投诉、在线客服回复等]客服服务。
2.服务时间：乙方提供每周[X]天，每天[X]小时的客服服务，具体服务时间段为[具体时间段]。如需调整服务时间，双方应提前[X]天书面通知对方并协商一致。
3.服务质量要求：
-乙方客服人员应具备良好的沟通能力、专业知识和服务意识，能够准确、及时解答客户的问题。
-乙方应保证客户咨询的首次响应时间不超过[X]分钟，投诉处理的平均时长不超过[X]个工作日。
-乙方的客户满意度应达到[X]%以上，以甲方定期收集的客户反馈数据为准。
二、人员管理
1.人员配备：乙方应根据甲方业务需求，配备足够数量且具备相应资质和经验的客服人员。客服人员名单及简历应提前提交给甲方审核并备案。
2.培训：乙方负责对客服人员进行专业培训，包括但不限于甲方业务知识、服务流程、沟通技巧等。培训合格后方可上岗，同时乙方应定期对客服人员进行持续培训和考核，以确保服务质量的稳定性。
3.人员管理责任：乙方对其配备的客服人员承担全部管理责任，包括但不限于劳动人事管理、薪资福利发放、劳动纠纷处理等。若因乙方人员管理问题导致甲方遭受任何损失，乙方应承担全部赔偿责任。
三、费用及支付方式
1.服务费用：甲方按照以下方式向乙方支付服务费用：
-基础服务费：每月[X]元。
-绩效奖励费：根据乙方的服务质量考核结果进行支付，若客户满意度达到[X]%以上，甲方将额外支付当月基础服务费的[X]%作为绩效奖励。
2.支付方式：甲方应在每月[具体支付日期]前，将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后[X]个工作日内开具合法有效的发票给甲方。
四、双方权利与义务
1.甲方权利与义务：
-有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出改进意见和建议。
-向乙方提供开展客服服务所需的业务资料、信息和数据，并确保其真实性和完整性。
-按照本协议约定及时支付服务费用。
2.乙方权利与义务：
-有权要求甲方提供必要的支持和协助，以确保服务的顺利开展。
-按照本协议约定的服务内容、要求和标准，为甲方提供优质、高效的客服服务。
-未经甲方书面同意，不得将本协议项下的服务转包或分包给第三方。
-对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，不得泄露给任何第三方。
五、保密条款
1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。保密信息包括但不限于产品资料、业务计划、客户名单、财务数据等。
2.未经对方书面同意，任何一方不得在本协议履行期间及协议终止后[X]年内，将保密信息用于本协议以外的其他目的，也不得向任何第三方披露。若一方违反保密条款，应向对方支付违约金[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。
六、协议变更与终止
1.协议变更：经双方协商一致，可以书面形式变更本协议的相关内容。
2.协议终止：
-本协议有效期为[X]年，自[起始日期]至[结束日期]。协议期满，双方如无异议，则自动延续[X]年。
-若一方违反本协议约定，严重影响对方权益，另一方有权提前[X]天书面通知对方解除本协议，并要求违约方承担违约责任。
-在协议终止或解除后，乙方应立即停止使用甲方提供的所有资料和信息，并将相关资料和物品归还给甲方。
七、违约责任
1.若甲方未按照本协议约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权暂停服务直至甲方支付费用及违约金。
2.若乙方未按照本协议约定的服务内容、要求和标准提供服务，乙方应及时采取措施进行整改。若经甲方书面通知后[X]天内仍未整改合格，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方按照当月基础服务费的[X]%支付违约金。若乙方的违约行为给甲方造成重大损失，乙方应承担全部赔偿责任。
八、争议解决
本协议履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
九、其他条款
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