2025年部门周工作总结范文与部门客服工作总结.docVIP

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部门周工作总结范文与部门客服工作总结汇编

部门周工作总结范文

一、基本状况10月1日～7日，全市共接待游客35.18万人次，同比增长3.82％，实现旅游总收入1.41亿元，同比增长11.98％。其中邓小平故里（含佛手山）共接待游客3.4万人次，同比增长-36.4％，门票收入149.21万元，同比增长-41.8％；华蓥山石林共接待游客2.42万人次，同比增长85.57％，门票收入172.48万元，同比增长160.86％；华蓥山大峡谷共接待游客0.66万人次，门票收入22.53万元；神龙山巴人古堡共接待游客1.05万人次，门票收入2.47万元。

二、重要特点

（一）旅游安全形势良好。

按照市委、市政府统一布署，市旅游产业发展领导小组及各区市县人民政府组织交通、工商、物价、公安、安监、质监、规划建设、卫生、旅游等有关部门，节前对各旅游接待单位安全工作进行了拉网式排查，各有关单位制定了周密详尽应急处置预案和安全防备预案。由于组织有力，措施到位，保证了“十一”黄金周旅游工作安全运行，全市未发生一起旅游安全事故。

（二）旅游市场健康有序。

黄金周期间，市县两级旅游、工商、物价、质监、公安、卫生、交通等部门以联合执法与分散管理相结合方式，亲密配合，有效协作，坚持了部门领导带队蹲点值班及旅游服务质量巡查制度。各重要旅游区在游人集散中心设置了征询投诉点。广安区人民法院节日期间在邓小平故里设置了旅游巡回法庭，为游客免费提供法律服务。有关单位坚持了24小时值班和领导带班制度，深入保障了旅游秩序和质量，全市共收到旅游征询91起，无一例旅游投诉。

(三)客源构造出现新变化。

跟以往同样，十一黄金周来广安游客仍以自助和半自助散客旅游为主，出行方式分单位组织、个人结伴、亲朋结伴等多种形式，后两者是主流，这符合旅游业发展趋势。广安便捷交通和以成渝、周围兄弟市为主体客源构造又很大程度上导致了自驾车旅游在自助、半自助旅游中主导地位，使得“十一”黄金周交通指挥和车辆停放压力加大。伴随广安对外著名度提高、旅游产品日益成熟、旅游促销活动深入开展，客源构造一改川渝独撑天下局面，中远程游客明显增多，北京、上海、广东、湖北、湖南、陕西、贵州、福建、云南等省外游客空前增长，加拿大等海外游客也开始光顾广安。

（四）旅游活动丰富多彩。

各区市县和重要旅游区根据自身特点，纷纷推出了主题活动和特色产品。一是邓小平故里围绕红色旅游主题，在邓小平故居陈列馆广场举行了邓小平同志生平事迹、革命历程、丰功伟绩等有奖知识问答和抽奖活动；游客还可在邓小平故居陈列馆电影厅五折优惠观看世界首创三机联放数字电影《小平你好》；在老井茶馆开设了川东名小吃美食展销，同步举行了每天定期广安地方特色文艺演出；在蚕房院子举行互动参与性节目—丝绸文化老式展示及时装演出活动；在景区出口广场举行了华蓥山抬幺妹活动。二是华蓥山石林隆重推出红色之旅、爱情之旅、休闲之旅、科普之旅、拓展之旅、民俗之旅和神奇之旅等系列活动，全方位展示华蓥山丰富旅游资源、独特自然景观和深厚历史文化。三是神龙山巴人古堡开展了“歌唱祖国卡拉ok大赛”、“土舟湖千人垂钓大赛”、“爬坡上坎超人大赛”以及为游客求平安保健康“万人祈福活动”。四是各区市县地方特色活动异彩纷呈。广安区开展了“十一”党员志愿者服务活动，组织了巡回法庭，为游客提供优质温馨服务。岳池县、武胜县则推出了“古镇文化游”、“农家文化游”、“回民文化游”等主题旅游活动。邻水县以罗家洞森林公园和城郊农家乐为载体，推出了特色风味美食展销活动。华蓥市以石林、天池景区为依托，协助设计和推出特色产品。通过上述旅游活动开展，极大地丰富了“十一”黄金周旅游内涵，增强了游客参与性和趣味性，为吸引游客和满足游客需要，增长旅游收入起了积极作用。

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部门客服工作总结

本篇客服工作总结，分为八个方面，详见下文：

丰富繁忙已通过去，崭新一年接踵来临。在过去一年里，我们客服部在各级领导关怀和对领导下，在各部门积极配合下，在客服部全体员工共同努力下，客服部门圆满完毕了一年各项工作任务，现总结如下：

一、20初，对健康东路5号小区2号楼59户业主办证资料进行了搜集填写，并网上录入，在最短时间内办理了59户房产证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同步退回住房公积金保证金17.07万元，并同步准备18户拆迁户办理房产证，土地证资料，并协助拆迁户办理房产证，搜集填写77户健康东路5号小区2号楼办理土地证资料合计231本，办理了59户土地证。

二、为了使销售档案规范化，整理了从至之前销售档案，将雅馨花园，5号小区，7号小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签，合计27卷。并制作了电子版卷内目录以备查，整理企业人员证件及借阅