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公交员考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.公交车起步时应（）

A.快速起步

B.平稳起步

C.猛踩油门

D.随意起步

2.遇到老人乘车应（）

A.催促上车

B.视而不见

C.耐心等待

D.驱赶下车

3.车辆转弯时要（）

A.快速转弯

B.缓慢转弯

C.急刹车转弯

D.不打转向灯转弯

4.公交站点应（）停车

A.随意

B.停在规定位置

C.停在路中间

D.不停

5.遇到乘客争吵应（）

A.加入争吵

B.不管不问

C.及时劝阻

D.嘲笑乘客

6.公交车行驶中要注意（）

A.玩手机

B.观察路况

C.与乘客聊天

D.吃东西

7.乘客上车后应（）

A.让乘客站着

B.提醒乘客扶好站稳

C.不理会乘客

D.推搡乘客

8.车辆进站前要（）

A.加速进站

B.减速进站

C.不减速进站

D.急刹车进站

9.遇到突发疾病乘客应（）

A.不管

B.及时救助

C.嘲笑

D.驱赶下车

10.公交车行驶速度应（）

A.超速行驶

B.按规定速度行驶

C.随意行驶

D.低速行驶

答案：1.B2.C3.B4.B5.C6.B7.B8.B9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.公交车安全检查包括（）

A.车辆外观

B.制动系统

C.灯光系统

D.车内设施

2.优质服务包含（）

A.热情待客

B.文明用语

C.耐心解答

D.态度恶劣

3.公交员职责有（）

A.安全驾驶

B.服务乘客

C.维护车内秩序

D.违规操作

4.遇到恶劣天气应（）

A.减速慢行

B.开启警示灯

C.正常行驶

D.注意路况

5.公交车调度要考虑（）

A.客流量

B.线路情况

C.车辆状况

D.随意调度

6.文明驾驶行为有（）

A.遵守交通规则

B.礼让行人

C.随意变道

D.不闯红灯

7.与乘客沟通的方式有（）

A.语气和蔼

B.耐心倾听

C.态度生硬

D.及时回应

8.车辆日常维护包括（）

A.清洁车身

B.检查轮胎

C.保养发动机

D.不管不顾

9.遇到紧急情况应（）

A.冷静应对

B.及时报告

C.惊慌失措

D.自行处理

10.公交员职业道德要求（）

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.服务群众

D.敷衍了事

答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABD5.ABC6.ABD7.ABD8.ABC9.AB10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.公交员可以在行车时接打电话。（）

2.车辆可以超载运行。（）

3.遇到交通事故应及时报警。（）

4.公交员无需对乘客的问题负责。（）

5.公交车可以随意停靠站点。（）

6.保持车内卫生是公交员的职责之一。（）

7.行车时可以不系安全带。（）

8.乘客丢失物品公交员不用管。（）

9.遵守交通信号是基本要求。（）

10.公交员不需要进行应急演练。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述公交员如何保障行车安全？

答：遵守交通规则，定期检查车辆，行车时集中注意力，不违规操作，遇特殊情况冷静应对。

2.怎样为乘客提供优质服务？

答：热情待客，用文明用语，耐心解答问题，帮助有困难乘客，及时回应需求。

3.公交员如何维护车内秩序？

答：引导乘客有序上下车，提醒乘客扶好站稳，制止乘客争吵等不文明行为。

4.遇到突发疾病乘客怎么办？

答：及时救助乘客，联系车辆调度中心，必要时拨打急救电话。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高公交服务质量？

答：加强培训提升技能，增强服务意识，关注乘客需求，及时改进不足。

2.公交员怎样与乘客建立良好沟通？

答：主动热情交流，耐心倾听意见，用温和语气回应，提供准确信息。

3.怎样做好公交车的日常维护？

答：定期清洁保养，检查各部件，发现问题及时维修，确保车辆正常运行。

4.公交员如何应对高峰期客流量？

答：合理安排行车速度，注意站点停靠规范，引导乘客有序乘车，保障运营秩序。