11情境因素课件.pptVIP

第11章影响消费者行为的情境因素;学习目标;引例：星巴克的情境营销;11．1情境的构成;10.1.1情境的构成因素;店内布置与气氛（灯光、布局、商品陈列、室内设施、地板、色彩、声音、气味、销售人员的着装与行为、其他顾客的数量等）

商店布置应有助于引导消费者前往高利润商品所在区域

;情境的构成因素;11.2情境的类型;11.2.2购买情境;购买境况

商场内部境况-----产品的可获得性、货架位置、价格促销、商品陈列及购物舒适性。

下述境况性对非计划购买产生重要影响：

---价格促销。（56%的人购买了更多的非计划产品）

---免费货样（35%）

---商品陈列（27%）

礼物赠送境况-----消费者购买该产品是为了自己，还是作为礼物送人

不可预期购买境况-----购买境况有时是不可预料的。（客人突然来访等。用完产品和产品损坏严重使做出选择的需求突如其来。如：消费者发现食品用完，如果很重要的话，会不得不专门去买；象电器产品发现产品损坏，需要立即作出是修理还是再购买的决策。

;11.2.3消费情境;11.2.4处置情境;11.3影响消费者行为的物质环境;2）商店选址;;（3）商店选址的原则;3）招牌名称与门面设计;③橱窗布置;11.3.2商品陈列;