本溪平山区中石化2025秋招网申填写模板含开放题范文.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

本溪平山区中石化2025秋招网申填写模板（含开放题范文）

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

题目：

1.中石化本溪平山区加油站的主要服务对象是？

A.工业企业客户

B.个体车主及居民

C.商贸流通企业

D.农业运输单位

2.以下哪项不属于中石化本溪平山区加油站的核心业务？

A.汽油、柴油零售

B.预付卡销售与充值

C.汽车维修保养服务

D.油品期货交易

3.若您在本溪平山区中石化加油站工作，每日需优先保障哪类客户需求？

A.新能源车辆用户

B.普通私家车主

C.企业大宗用油客户

D.国际油卡用户

4.中石化本溪平山区加油站推广的“绿色出行”活动主要涉及？

A.提供电动车充电服务

B.鼓励高油耗车辆使用

C.扩大传统燃油销售规模

D.减少加油站周边绿化面积

5.若遇到客户投诉加油站油品质量问题，您应首先采取什么行动？

A.与客户争执，解释油品合格

B.立即停止油品销售，上报主管

C.忽略投诉，继续正常营业

D.要求客户自行检测油品

二、多选题（共4题，每题3分，共12分）

题目：

1.中石化本溪平山区加油站日常运营需关注哪些安全事项？

A.油品储存温度监控

B.灭火器定期检查

C.客户吸烟行为劝导

D.油气回收系统维护

2.加油站推广会员卡的主要优势包括？

A.提供油价优惠

B.积分兑换礼品

C.生日特权服务

D.限制加油次数

3.若您在本溪平山区中石化加油站担任客服岗位，需具备哪些沟通能力？

A.快速解答客户咨询

B.处理突发事件协调

C.推广油卡业务话术

D.忽略客户非理性要求

4.中石化本溪平山区加油站周边的商业环境对业务有何影响？

A.竞争加油站数量

B.周边居民消费能力

C.公路交通流量

D.地方政策补贴

三、判断题（共5题，每题2分，共10分）

题目：

1.中石化本溪平山区加油站允许使用现金支付油费。（×）

2.加油站推广新能源汽车充电服务属于中石化核心业务。（√）

3.若客户投诉加油站服务态度，应立即向主管汇报。（√）

4.本溪平山区加油站需每日检查油罐液位。（√）

5.加油站员工需具备急救知识以应对突发事件。（√）

四、简答题（共3题，每题5分，共15分）

题目：

1.简述中石化本溪平山区加油站如何提升客户满意度？

2.若加油站发生油品泄漏，应采取哪些应急措施？

3.结合本溪平山区消费特点，说明加油站如何优化油卡推广策略？

五、开放题（共2题，每题10分，共20分）

题目：

1.结合本溪平山区产业结构（如矿业、钢铁、农业），论述中石化本溪平山区加油站如何调整服务模式以适应地方需求？

2.请以加油站客服岗位为例，撰写一份突发事件（如客户争执、设备故障）的应急处理方案。

答案与解析

一、单选题

1.B（个体车主及居民为加油站主要服务对象，工业、商贸、农业客户占比相对较低。）

2.D（期货交易非加油站业务，其余均为加油站常规业务。）

3.B（普通私家车主占比最高，需优先满足其需求。）

4.A（中石化推广绿色出行通常与新能源相关，如充电服务。）

5.B（油品问题需立即上报，停售并调查，而非争执或忽略。）

二、多选题

1.A、B、D（油品储存、灭火器检查、油气回收维护均属安全核心。）

2.A、B、C（会员卡优势在于价格、积分、特权，限制次数反而不利于推广。）

3.A、B、C（客服需具备沟通、应急、销售能力，但需尊重客户。）

4.A、B、C（竞争、消费能力、交通流量直接影响业务，政策补贴为辅助因素。）

三、判断题

1.×（部分地区加油站已推行无现金支付。）

2.√（充电服务是中石化新能源战略重要组成部分。）

3.√（客户投诉需及时上报，避免事态扩大。）

4.√（液位检查是油品安全关键环节。）

5.√（急救知识有助于处理突发疾病或事故。）

四、简答题

1.提升客户满意度策略：

-优化排队流程，减少等待时间；

-加强员工培训，提升服务态度；

-推广会员制度，提供专属优惠；

-增设便利店商品，满足多样化需求。

2.油品泄漏应急措施：

-立即疏散周边人员，封闭现场；

-报告主管并联系专业清理团队；

-清理油污时使用吸附材料，防止污染土壤；

-事后记录事件并改进防漏措施。

3.油卡推广策略：

-针对矿业、钢铁企业员工推广企业加油卡；

-结合农业季节性需求，推出农忙期加油优惠；

-与本地企业合作，提供联名卡折扣。

五、开放题

1.服务模式调整建议：

-矿业/钢铁企业：推广大额充值优惠，提供非高峰时段加急服务；

-农业客户：晚上开放农机加油时段，储备柴油应对农忙需求；

-居民消费：增设便利店生鲜、日用品，吸