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一、医院
1.交通疏导有力,机动车、非机动车线线内有序停放。
2.设置分类垃圾箱,箱体完好无破损,外表干净。
3.绿化完好,绿化带内无乱扔杂物情况。
4．地面无纸屑、烟蒂等杂物（特别是烟蒂，3个以上为不符合）。
5．公益宣传：①主要出入口、大厅等显著位置设置社会主义核心价值观宣传至少3处，有倡导文明有礼、关爱未成年人等“讲文明树新风”公益宣传，其中自行设计至少1处；②有健康生活宣传栏（医院大厅或候诊室、走廊有宣传普及公共卫生知识、倡导健康文明生活方式的的科普知识展示）;③醒目位置有行业规范或服务承诺展示，至少融入3个以上主题词。
6．基础设施：①各类通道无障碍设施（包括缘石坡、电梯、无障碍厕所或残疾人专用坐便器，洗手池旁设有安全抓杆）管理使用情况良好；停车场设有残疾人专用停车位，无被占用情况；②有符合标准的物防、人防、技防，消防设施，消防通道通畅，消防器材在有效期内。
7．环境卫生：①设有分类垃圾箱，地面无痰迹、纸屑等垃圾残留，玻璃无灰尘；②有禁烟标识（入口和每个楼层设置），禁烟区域没有吸烟现象；③大厅环境卫生整洁，空间无乱堆放、楼道无蜘蛛网地面无纸屑烟蒂等杂物；④厕所（含无障碍设施）完好，保洁及时，无明显异味，水电开关、便纸篓有节约提示，能提供纸，无结垢，无异味，无蜘网、无烟蒂无乱涂画，冲水设施完好、窗户户玻璃无灰尘，开展“文明如厕从我做起”主题宣传活动，各类标志标识和挂图美观清晰，设置合理，引导文明如厕；⑤室内绿化植物叶片无灰尘。
8．规范服务：①戴规范服务证件，从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；②就医环境温馨，提供人性化的便民服务，导医标识清晰，主要收费项目、收费标准公开；患者就医时，在挂号、收费、发药等服务窗口等候时间不超过15分钟，引导有序排队，就医秩序井然，无大声喧哗、争吵谩骂现象；③熟知核心价值观、职业道德规范等；④设有“军人优先”提示牌；⑤在醒目位置公布投诉电话，有规范的投诉意见簿，有高效投诉处理机制（查阅投诉处理记录），投诉登记和实际情况相符合；⑥有便民服务物品3件以上；⑦有志愿服务台，做到“九有”：有工作台，有站点标贴，有服务热线，有提供志愿服务工作人员，有服务项目或内容，有计划和活动成效图片展示，有办公室，有工作制度或管理办法，有现场便民服务设施，常态化提供志愿服务。
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