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商场总台接待高级考试试卷与答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.顾客投诉商品质量问题，首先应做的是（）

A.直接退换货B.记录问题C.联系厂家

答案：B

2.商场背景音乐音量一般设置在（）分贝。

A.30-40B.50-60C.70-80

答案：A

3.总台为顾客提供失物招领服务，一般保存失物期限为（）

A.1个月B.3个月C.6个月

答案：B

4.当顾客询问商场某品牌位置，应（）

A.大致说个方向B.详细告知楼层和具体区域C.让顾客自己找

答案：B

5.接待外国顾客，常用问候语是（）

A.GoodbyeB.ThankyouC.Goodmorning

答案：C

6.总台电话响铃几声内