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收费站清明节期间纪律作风建设自检自查报告

为切实加强清明节期间收费站的纪律作风建设，确保各项工作规范、有序、高效开展，为过往司乘提供优质服务，我站根据上级相关要求，结合实际情况，开展了全面深入的自检自查工作。现将自查情况报告如下：

一、自检自查工作开展情况

（一）组织动员，明确责任

在清明节前夕，我站及时组织召开了纪律作风建设专题会议。会上，站领导传达了上级关于清明节期间加强纪律作风建设的文件精神和工作要求，使全体员工深刻认识到纪律作风建设的重要性和紧迫性。成立了以站长为组长，副站长为副组长，各班组负责人为成员的纪律作风建设自检自查工作领导小组，明确了各成员的职责分工，确保自检自查工作有序推进。

（二）全面排查，突出重点

按照自检自查工作方案，我们从工作纪律、服务质量、廉洁自律等多个方面进行了全面细致的排查。重点检查了收费人员的在岗在位情况、文明服务规范执行情况、票款管理情况以及廉洁自律规定落实情况等。通过现场检查、调阅监控录像、查阅票据账目等方式，对各个岗位、各个环节进行了深入检查，确保不放过任何一个细节和隐患。

（三）广泛征求意见，接受监督

为了更全面地了解我站在纪律作风方面存在的问题，我们通过设置意见箱、发放调查问卷、开通投诉热线等方式，广泛征求过往司乘、员工家属以及社会各界的意见和建议。同时，积极接受上级部门的监督检查，对检查中发现的问题及时进行整改。

二、自检自查发现的问题

（一）工作纪律方面

1.个别员工存在迟到早退现象：在检查中发现，个别收费员存在偶尔迟到几分钟的情况，还有个别员工在下班时间未到就提前离岗。这不仅影响了正常的工作秩序，也可能给过往司乘带来不便。

2.在岗期间存在违规行为：部分员工在收费亭内存在玩手机、吃零食等与工作无关的行为。特别是在车流量较小的时候，个别员工放松了自我要求，没有严格遵守工作纪律。这种行为不仅违反了工作规定，也降低了工作效率和服务质量。

3.交接班制度执行不够严格：在交接班过程中，存在交接不及时、交接内容不详细等问题。有时接班人员未能按时到达岗位，导致交班人员等待时间过长；交接时对设备运行情况、票款数目等重要信息交代不清，容易引发后续工作中的问题。

（二）服务质量方面

1.文明服务规范执行不到位：一些收费员在面对司乘人员时，微笑服务不够自然，使用文明用语不够规范、热情。在解答司乘人员的问题时，缺乏耐心和细心，甚至出现不耐烦的情绪，影响了司乘人员的出行体验。

2.业务知识掌握不够扎实：部分员工对收费政策、车型分类标准等业务知识掌握不够准确，在处理特殊情况时，不能及时、准确地为司乘人员提供解决方案。例如，在遇到绿色通道车辆查验、ETC故障处理等问题时，表现出业务不熟练的情况，导致车辆通行速度减慢，引起司乘人员的不满。

3.应急处置能力有待提高：在遇到突发事件或特殊情况时，部分员工表现出紧张、慌乱，不能迅速、有效地采取应对措施。例如，在发生交通事故导致车道拥堵时，个别员工不知道如何正确引导车辆、维护现场秩序，影响了收费站的正常通行。

（三）廉洁自律方面

1.廉洁意识淡薄：部分员工对廉洁自律的重要性认识不足，缺乏廉洁风险防范意识。在与供应商、施工单位等外部人员交往过程中，没有严格遵守廉洁规定，存在接受礼品、宴请等潜在风险。

2.票款管理存在漏洞：在票款管理方面，个别收费员存在备用金管理不规范的情况，如备用金未及时存入保险柜、备用金数目与账目不符等。此外，在票据使用过程中，存在票据填写不规范、丢失票据等问题，给财务管理带来了一定的风险。

（四）内部管理方面

1.管理制度执行不够严格：虽然我站制定了一系列完善的管理制度，但在实际执行过程中，存在打折扣的情况。部分管理人员对制度执行情况监督检查不够严格，对违反制度的行为未能及时进行纠正和处理，导致制度的权威性和严肃性受到影响。

2.员工培训效果不佳：在员工培训方面，虽然定期组织了业务培训和纪律教育，但培训内容和方式缺乏针对性和创新性，导致培训效果不理想。部分员工对培训内容不感兴趣，参与积极性不高，培训后未能将所学知识运用到实际工作中。

3.沟通协调机制不畅：站内部各部门之间、班组之间的沟通协调不够顺畅，信息传递不及时、不准确。在遇到需要多部门协同处理的问题时，容易出现推诿扯皮的现象，影响了工作效率和整体形象。

三、问题产生的原因分析

（一）思想认识不足

部分员工对纪律作风建设的重要性认识不够深刻，缺乏大局意识和责任意识。他们没有充分认识到自己的工作行为不仅关系到个人的形象，也关系到整个收费站的声誉和服务质量。在日常工作中，过于关注个人利益，忽视了集体利益和工作要求。

（二）教育管理不到位

一是在员工教育方面，缺乏系统性和持续性。虽然开展了一些培训和教育活动，但内容和形式较为单一，不能满足员工的实际需