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巡游出租汽车司机质量管控考核试卷及答案

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巡游出租汽车司机质量管控考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在评估巡游出租汽车司机在服务质量、交通法规遵守、乘客安全意识等方面的实际操作能力，确保司机能提供安全、高效、文明的出行服务。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.巡游出租汽车司机在起步价公里数内收取乘客费用的标准是：（）

A.2公里

B.3公里

C.4公里

D.5公里

2.乘客乘坐巡游出租汽车，司机应主动告知乘客的（）。

A.行驶路线

B.起步价

C.行驶时间

D.结账方式

3.巡游出租汽车司机在行车过程中，应确保车辆（）。

A.内部整洁

B.外观整洁

C.灯光正常

D.以上都是

4.乘客要求司机更改行驶路线时，司机应（）。

A.直接拒绝

B.建议并解释原因

C.忽略乘客请求

D.询问乘客是否付费

5.巡游出租汽车司机在遇到紧急情况需要停车时，应（）。

A.立即停车

B.在不影响交通的情况下尽量停车

C.询问乘客是否需要继续行驶

D.等待乘客下车后停车

6.巡游出租汽车司机在服务过程中，应主动使用文明用语，避免（）。

A.使用地方方言

B.使用粗俗语言

C.使用专业术语

D.使用礼貌用语

7.巡游出租汽车司机在发现乘客遗失物品时，应（）。

A.拒不归还

B.私自处理

C.尽快归还或上交公司

D.通知乘客自行领取

8.巡游出租汽车司机在行驶过程中，应（）。

A.严格遵守交通信号灯

B.随意闯红灯

C.在紧急情况下可以闯红灯

D.逆行行驶

9.巡游出租汽车司机在遇到乘客突发疾病时，应（）。

A.立即停车

B.拒绝提供服务

C.随意离开车辆

D.寻求乘客自行处理

10.巡游出租汽车司机在行驶过程中，应（）。

A.佩戴安全带

B.不佩戴安全带

C.根据天气情况决定是否佩戴

D.仅在乘客佩戴时才佩戴

11.巡游出租汽车司机在服务过程中，应（）。

A.保持手机畅通

B.随意接打电话

C.忽视乘客要求

D.关闭手机服务

12.巡游出租汽车司机在乘客上车后，应（）。

A.直接启动车辆

B.确认乘客行李安全

C.与乘客闲聊

D.不做任何动作

13.巡游出租汽车司机在行驶过程中，应（）。

A.随意鸣笛

B.遵守交通规则，合理使用喇叭

C.在任何情况下都不使用喇叭

D.仅在紧急情况下使用喇叭

14.巡游出租汽车司机在服务过程中，应（）。

A.随意停车

B.在规定地点停车

C.在乘客要求的地方随意停车

D.不停车服务

15.巡游出租汽车司机在乘客下车后，应（）。

A.立即离开现场

B.帮助乘客携带行李

C.与乘客告别

D.不做任何动作

16.巡游出租汽车司机在服务过程中，应（）。

A.保持礼貌微笑

B.面无表情

C.皱眉抱怨

D.愁眉苦脸

17.巡游出租汽车司机在遇到乘客投诉时，应（）。

A.拒绝听取

B.忽略投诉

C.认真倾听并积极解决

D.找借口推脱

18.巡游出租汽车司机在遇到恶劣天气时，应（）。

A.正常提供服务

B.尽量避免外出

C.不提供服务

D.根据情况决定是否提供服务

19.巡游出租汽车司机在行驶过程中，应（）。

A.随意超车

B.遵守交通规则，合理超车

C.不超车

D.在紧急情况下可以超车

20.巡游出租汽车司机在服务过程中，应（）。

A.保持车辆整洁

B.随意丢弃垃圾

C.将垃圾带下车后丢弃

D.让乘客自行处理垃圾

21.巡游出租汽车司机在乘客上车后，应（）。

A.直接起步

B.确认乘客系好安全带

C.与乘客确认目的地

D.与乘客闲聊

22.巡游出租汽车司机在遇到乘客询问路线时，应（）。

A.直接告知

B.拒绝回答

C.建议使用导航设备

D.随意猜测

23.巡游出租汽车司机在行驶过程中，应（）。

A.随意停车上下乘客

B.在指定地点停车上下乘客

C.随意停车上下乘客，但注意安全

D.不停车上下乘客

24.巡游出租汽车司机在服务过程中，应（）。

A.保持车内外整洁

B.随意放置乘客行李

C.随意摆放车内物品

D.不让乘客携带大型行李

25.巡游出租汽车司机在