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2025年网络客服投诉处理规范标准
鉴于甲方希望建立规范化的网络客服投诉处理机制，提升客户满意度与服务质量，乙方作为提供网络客服服务的一方，根据相关法律法规及双方约定，特制定本规范标准，以资共同遵守。
第一条总则与适用范围
1.1本规范标准旨在明确网络客服投诉的接收、记录、调查、处理、升级、关闭等环节的操作流程、时效要求和服务质量标准，以提升客户满意度，规范服务行为，降低运营风险。
1.2本规范标准适用于甲乙双方合作项下，由乙方通过其网络客服渠道（包括但不限于官方网站、移动应用程序、社交媒体平台、在线聊天系统、电子邮件等）提供的客服服务中涉及客户投诉的处理活动。
1.3本规范标准依据《
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