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网格员能力提升行动工作方案

为切实提升网格员队伍政治素质、业务能力、履职水平，充分发挥网格员职能作用，深化网格化服务管理工作，助力主动创稳行动。根据省委政法委办公室《关于印发万名网格员能力提升行动工作方案的通知》(X政法办明电[2023]XX号),特制定XX街道网格员能力提升行动工作方案。

一、总体要求

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，全面贯彻落实主动创稳推进大会、“三抓三促”行动动员部署会议精神要求，落实落细《甘肃省网格化服务管理工作办法(试行)》，进一步靠实综治中心对网格员的组织调度、教育管理、考核奖惩等职责任务，突出抓好教育培训、岗位履职、业务锻造、考核评价四项重点任务，不断提高网格员矛盾隐患排查化解能力、情报信息搜集报送能力、群众工作能力和信息化应用水平，着力打造政治过硬、业务精通、工作高效、管理规范、作风优良的网格员队伍，有力有效服务支撑主动创稳行动，为奋力推进政法工作现代化、建设白银首善之区持续贡献力量。

二、工作目标

（一）政治素质不断提高。通过开展常态化政治学习，教育引导网格员队伍始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，不折不扣贯彻落实中央、省委、市委、区委各项决策部署，高质高效履职尽责。

（二）矛盾隐患排查化解能力明显提高。通过持续教育培训、实践锤炼、管理考核，不断提高网格员政策法规运用水平和发现问题、解决问题的能力，调度指挥网格员每日巡查走访、掌握社情民意，激活基层治理“神经末梢”，确保对网格内人地事物情组织全量掌握，各类矛盾纠纷、公共安全隐患第一时间发现、第一时间介入，努力实现各类矛盾隐患全方位无死角排查化解。

（三）情报信息搜集报送能力明显增强。通过行动开展，

充分发挥网格员直接面向一线、覆盖面广、掌握信息快等优势，教育引导网格员树牢情报信息意识，提高信息化应用水平，深度运用平安甘肃信息化支撑管理平台和网格员APP等开展工作，切实做到对网格内涉平安稳定动态信息敏锐感知、精准捕捉、及时报告，补齐专业力量情报短板，不断夯实社会治理信息基础。

（四）服务群众工作能力明显提升。通过行动开展，教育引导网格员树牢宗旨意识，厚植为民情怀，践行群众路线，创新服务方式，深入走访倾听民意，及时回应群众诉求，解

决群众急难愁盼问题，不断提升群众安全感、满意度。

三、重点任务

（一）开展全员教育培训

1.全覆盖集中培训。围绕“网格员是什么、做什么、应掌握什么、具体怎么做”等重点内容，研究制定相关培训计划，由综治中心精心设置课程，联合相关职能部门全年对网格员开展不少于2次的线上或线下集中培训。

2.常态化教育培训。社区建立网格员学习教育制度，制定网格员应知应会理论政策、业务知识、法律法规清单，通过线上线下等形式常态化开展教育培训，督促加强自学。组织网格员全员关注“陇原剑”微信公众号，及时掌握政法工作动态，跟进学习政策方针。综治中心每季度至少组织1次网格员政治教育和业务培训，不断提高履职能力。

3.针对性专题培训。综治中心围绕“网格员能力要增强、重点应该干什么”主题，设置矛盾纠纷排查调处、国家安全、法律服务、群众工作、便民服务、平安甘肃平台应用、网格员APP、“码上反映·马上办理”民情直通平台、应急处置、安全管理、消防安全、心理健康等专题培训，有针对性地补齐能力短板、提高综合业务素质。

（二）扎实推动岗位履职

4.严格落实每日走访巡查。社区网格员开展每天不少于2小时的走访巡查，每月对网格内人、事、地、物、情组织全覆盖走访巡查一遍，深入掌握社情民意，排查化解矛盾纠纷，帮助解决群众诉求。

5.深入排查化解矛盾隐患。社区组织网格员常态化、拉网式、不间断排查网格内各类矛盾纠纷，第一时间现场化解和处置，切实做到“小事不出社区”，对现场不能化解处置的及时上报;协助开展网格内消防安全、生产安全、交通安全、铁路安全、食品药品安全、地质灾害等隐患排查，发现问题或线索及时上报：协助开展特殊人群服务管理、社会心理服务等工作，并将矛盾隐患排查化解情况、特殊人群管理情况等及时录入平安甘肃信息化支撑管理平台或网格员APP。

6.广泛搜集报告情报信息。社区充分发挥网格员情报信息员作用，督促网格员密切关注涉平安稳定动态性、苗头性、倾向性信息，通过入户走访、网格巡防、定期查访，及时收集掌握网格内涉黑涉恶、涉恐涉邪、命案风险、黄赌毒、家庭暴力、传销诈骗、涉稳舆情以及可能引发群体性事件、非访集访群访等动态信息，第一时间上报，及时跟进落实防范处置措施。

7.动态更新网格基础信息。社区督促网格员每日打卡登录平安甘肃信息化支撑管理平台或网格员APP、白