2025年健身教练职业技能考核试卷：健身教练健身俱乐部客户关系管理试题.docxVIP

2025年健身教练职业技能考核试卷：健身教练健身俱乐部客户关系管理试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填写在题号后的括号内。每题1分，共20分）

1.在健身俱乐部客户开发过程中，以下哪项不属于常见的营销手段？

A.社交媒体广告投放

B.与本地企业合作提供员工福利

C.举办免费体验课

D.强制性销售高额会籍

2.健身教练在收集客户信息时，以下哪项信息属于高度敏感的个人隐私，需要特别严格保密？

A.客户的健身目标（如减重、增肌）

B.客户的身高和体重数据

C.客户的支付方式和历史消费记录

D.客户的年龄和性别

3.当客户对健身计划提出质疑或表达不满时，健身教练首先应该采取的行动是？

A.立即反驳客户的观点

B.倾听并理解客户的顾虑

C.转移话题，避免直接冲突

D.建议客户去找其他教练

4.以下哪项不属于客户关系维护的有效方式？

A.定期跟进客户的健身进展并提供鼓励

B.在客户生日时发送祝福信息

C.对客户提出的服务改进建议置之不理

D.组织会员专属的社交活动

5.健身俱乐部实施客户忠诚度计划的主要目的是？

A.提高短期内的会籍销售量

B.增强客户粘性，促进长期续费

C.获得更多的客户投诉以改进服务

D.降低运营成本

6.在处理客户投诉时，健身教练应遵循的首要原则是？

A.尽快结束对话，避免麻烦

B.坚持自己的专业判断，不受客户影响

C.倾听客户诉求，表达同理心，并寻求解决方案

D.将责任推给俱乐部管理层或销售部门

7.以下哪项是衡量客户满意度的有效方法？

A.观察客户在健身房内的停留时间

B.定期进行客户满意度问卷调查

C.询问客户的会籍消费金额

D.收集客户在社交媒体上的零星评论

8.健身教练在向新客户介绍服务项目时，最应该关注的是？

A.项目的价格和优惠力度

B.项目的专业性和教练的个人魅力

C.客户的实际需求和兴趣点

D.项目的复杂程度，以展示专业性

9.利用客户的生日信息进行关怀，属于哪种客户关系管理策略？

A.客户获取

B.客户细分

C.客户忠诚度提升

D.客户数据分析

10.当客户对健身效果不达预期而感到沮丧时，健身教练应如何应对？

A.告知客户可能是其自身努力不够

B.帮助客户分析原因，调整计划并给予鼓励

C.推荐客户购买更贵的补剂或私教课

D.建议客户暂时停止训练，避免受伤

11.以下哪项行为体现了健身教练良好的职业素养？

A.为了完成销售指标，向客户推荐不适合的课程

B.未经客户同意，将客户的健身数据分享给同事

C.对所有客户一视同仁，不考虑个体差异

D.定期维护与客户的关系，提供持续的支持

12.在客户关系管理中，“4C”理论中的“C”不包括？

A.Customer（客户）

B.Cost（成本）

C.Convenience（便利）

D.Competitor（竞争）

13.俱乐部举办免费体验课的主要目的是？

A.直接产生销售收入

B.让潜在客户了解俱乐部环境和服务

C.强制体验者购买私教课

D.增加健身房的人流量，营造热闹氛围

14.当客户提出关于健身理论或计划的疑问时，健身教练的正确做法是？

A.以“这是专业问题，我不太清楚”为借口回避

B.坚持自己的说法，即使客户有证据证明其错误

C.基于专业知识进行耐心解答，或引导客户咨询更高级别专家

D.反复强调自己的权威性，让客户信服

15.以下哪项措施有助于提高客户的续费率？

A.每年提高会籍费用

B.缩短会员有效期，增加续费压力

C.提供个性化服务，让客户感受到价值

D.对续费客户不提供任何额外优惠

16.健身教练在维护客户关系时，应避免？

A.定期与客户沟通，了解其最新情况

B.在客户遇到困难时提供支持和帮助

C.过度推销额外产品或服务，引起反感

D.尊重客户的个人选择和隐私

17.客户数据分析的主要作用是？

A.列出客户的消费流水以供教练参考

B.发现客户行为模式，优化服务