2025年商场营业员年终的总结与商场营业员月度总结.docVIP

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商场营业员年终总结与商场营业员月度总结汇编

商场营业员年终总结

当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好做好下一步工作。

时间一晃而过，弹指之间，xx年已靠近尾声，过去一年在领导和同事们悉心关怀和指导下，通过自身不懈努力，在工作上获得了一定成果，但也存在了诸多局限性。回忆过去一年，现将工作总结如下：

一、工作中获得收获重要有：

1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.

2,配合办公室其他同事开展平常工作、后勤服务和卫生、纪律方面检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生状况.进行考核与监督.

3,在上级领导指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完毕.

4,与同事们共同努力完毕了每个活动举行前期布置

5,根据上级领导予以筹划工作,努力完毕上级领导计划内容

二、工作中存在局限性

当然我尚有诸多局限性，处理问题经验方面有待提高，团体协作能力也需要深入增强，需要不停继续学习以提高自已各项能力。综合看来我觉得自已尚有如下缺陷和局限性：

1,缺乏基本办公室工作知识，在开展详细工作中，常常体现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2,对各部门工作状况缺乏全面详细理解，从而影响到有关工作进行

3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果

4,工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏

5,办事效率不够快，对领导意图领会不够到位等

三、坚持管理、服务与效能相统一原则:

营运部不停健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、精确有效地处理处理好营业现场各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时现场观测，去掌握工作中存在问题和局限性，从而去制定对应改善提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生各类违规现象和纠纷立即予以制止和纠正，避免矛盾激化和不良后果产生。坚持深入一线现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1,针对商场新开业，新员工大批增长状况，为保证服务质量:

2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员站姿站规,树立良好服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增长而导致服务规范不到位现象

3,弘扬老式，助人为乐。广大员工发扬顾客至上精神，给顾客一种舒适购物环境

明年工作计划:

xx年，是全新一年，也是自我挑战一年，我将努力改正过去一年工作中局限性，把新一年工作做好，为企业发展尽一份力。在此后工作和学习中，我会深入严格规定自已，做好上级领导予以属下每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自已高度责任心和自信心，争取在各方面获得更大进步，一定能在xx年做出更好工作成绩。

商场营业员月度总结

记得上课时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦地方越能锻炼人意志，越能使人感到充实。”话是这样说，可来到全福元工作之后，工作艰苦与生活单调却是我始料不及。每天基本上是一种姿势保持十多种小时，面对是数不清顾客，其中辛劳是不言而喻。每结束一天工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，莫非我青春就要在这人来人往超市里忙忙碌碌地过下去么?莫非我人生就不应当和别女孩子同样有那么多空闲时间么?每当一天工作一天下来，浑身骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一种个疲惫身躯和一张张和睦可亲脸庞，我心里非常感动。是，商场里工作虽然是单调，但我们生活却是五彩斑斓;我们面前顾客虽然多数都不认识，但人与人之间诚挚情感却是真实存在。

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝宗旨，每天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我思想得到了升华，从此我意识到，工作单调和艰苦不再是一种承担，而是我们生活必需。在营业员这平凡岗位上，平凡你、我、他也同样能创出一片精彩天空。人就应当这样，无论工作多么平凡，肩上担子多重，脚步多沉，都要一步一种脚印地走下去，直到永远。人毕生不也许永远都是平坦大道，伴随我们尚有困难和挫折。流水由于受阻才形成漂亮浪花，人生由于受挫才显得愈加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自已走过旅程，这才是真正英雄。

后来我渐渐地认识到：我岗位不仅仅是我履行自已责任地方，更是对顾客奉献爱心舞台。于是我每天给自已加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我微笑时，当我工作业绩得到领导肯定期，我感到一种从未有过喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同语言