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2025年设备监理师设备监理全周期顾客接触点管理专题试卷及解析1

2025年设备监理师设备监理全周期顾客接触点管理专题试

卷及解析

2025年设备监理师设备监理全周期顾客接触点管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、设备监理全周期顾客接触点管理的核心目标是？

A、降低设备制造成本

B、提升顾客满意度和忠诚度

C、缩短设备交付周期

D、减少监理人员工作量

【答案】B

【解析】正确答案是B。设备监理全周期顾客接触点管理的核心目标是通过系统化

管理与顾客的各个接触环节，提升顾客满意度和忠诚度。A选项降低成本属于项目管理

范畴，C选项缩短周期是进度管理目标，D选项减少工作量是内部管理需求，均不属于

顾客接触点管理的核心目标。知识点：顾客接触点管理的战略定位。易错点：容易将项

目管理目标与顾客管理目标混淆。

2、在设备设计阶段，最重要的顾客接触点是？

A、设备安装调试现场

B、设计评审会议

C、设备交付验收

D、售后服务回访

【答案】B

【解析】正确答案是B。设计评审会议是设计阶段最重要的顾客接触点，直接关系

到设备功能是否满足顾客需求。A、C、D选项属于后续阶段的接触点。知识点：设备全

周期各阶段的关键接触点识别。易错点：容易忽视设计阶段对顾客需求的决定性影响。

3、顾客投诉处理属于设备监理全周期中的哪个阶段？

A、设计阶段

B、制造阶段

C、运行维护阶段

D、报废处置阶段

【答案】C

【解析】正确答案是C。顾客投诉处理主要发生在设备投入运行后的维护阶段。A、

B、D阶段一般不会产生顾客投诉。知识点：设备全周期各阶段的顾客反馈类型。易错

点：容易将投诉处理与制造阶段的质量问题混淆。

4、以下哪项不属于顾客接触点管理的工具方法？

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A、顾客满意度调查

B、质量功能展开(QFD)

C、关键路径法(CPM)

D、顾客关系管理(CRM)系统

【答案】C

【解析】正确答案是C。关键路径法是项目管理工具，不属于顾客接触点管理工具。

A、B、D都是常用的顾客接触点管理工具。知识点：顾客接触点管理的工具体系。易

错点：容易将项目管理工具与顾客管理工具混淆。

5、设备交付验收时，监理方应重点关注？

A、设备外观完好性

B、技术文件完整性

C、顾客签字确认

D、以上都是

【答案】D

【解析】正确答案是D。设备交付验收是重要接触点，需要全面关注外观、文件和

顾客确认等各个方面。A、B、C都是验收环节的重要内容。知识点：设备交付验收的

完整流程。易错点：容易只关注技术层面而忽视顾客确认环节。

6、顾客需求变更管理的主要目的是？

A、满足顾客所有要求

B、控制变更对项目的影响

C、加快项目进度

D、降低项目成本

【答案】B

【解析】正确答案是B。顾客需求变更管理的核心目的是评估和控制变更对项目范

围、进度、成本的影响。A选项过于绝对，C、D选项与变更管理目标不符。知识点：变

更管理的原则和方法。易错点：容易误解为无条件满足顾客需求。

7、在设备制造阶段，最有效的顾客沟通方式是？

A、定期书面报告

B、现场巡视检查

C、阶段性评审会议

D、电话沟通

【答案】C

【解析】正确答案是C。阶段性评审会议能够系统性地向顾客汇报进展、解决问题，

是制造阶段最有效的沟通方式。A、B、D方式相对单一，效果有限。知识点：不同阶

段的顾客沟通策略。易错点：容易低估正式会议沟通的重要性。

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8、顾客满意度调查的最佳时机是？

A、设备交付后立即进行

B、设备运行稳定后进行

C、设备保修期结