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呼叫中心服务员-初级工模拟题（含答案）

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.变电所对直击雷的保护是采用（）。

A、避雷线

B、避雷针或避雷线

C、避雷器

D、避雷针

正确答案：B

2.（）处理包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节，投诉自受理至归档的总体时限一般不超过5个工作日。

A、普通投诉

B、一般投诉

C、重要投诉

D、紧急投诉

正确答案：B

3.对有异议的电能计量器具的检验申请，应及时安排（）检定。

A、临时

B、立即

C、周期

D、常规

正确答案：A

4.无功电流与（）产生的功率称为无功功率。

A、电量

B、电阻

C、电功率

D、电压

正确答案：D

5.（）对重大客户投诉的处理过程进行跟踪，监督、指导地市开展过程管控。

A、省、地两级客服中心

B、省级服务调度

C、省级95598

D、省、地两级服务调度

正确答案：B

6.（）指供电企业直供范围内由客户出资、属客户资产的新装或增容供电工程、用电变更工程以及迁杆移线工程。

A、客户配电工程

B、客户工程

C、客户受电工程

D、客户供电工程

正确答案：C

7.低压三相电能表配置30/5的电流互感器，其电能表的倍率为（）。

A、100倍

B、6倍

C、5倍

D、50倍

正确答案：B

8.对服务失序、服务超时、影响客户超量、重大抱怨及其他服务风险事件，（）立即介入处置并跟踪、督办处理情况。

A、95598热线班