装维随销认证豆包出题版测试卷附答案.docx

装维随销认证（豆包出题版）测试卷附答案

1、中国电信装维随销打造“三化”模式，其中不包括以下哪一项？

规范化-服务标兵

简单化-随销奇兵

专业化-技术尖兵

高效化-营销能手(正确答案)

2、在装维随销重点场景“移机类”中，上门前的核心动作是？

必查客户套餐，包括套餐升级费用、近三个月账单(正确答案)

必做网络检测，进行五点测速

必加客户微信，做好备注和关怀

必跟客户建立联系，按一周两次频率温馨提示

3、装维随销六步法的第一步是？

发现问题

看清工单(正确答案)

做好服务

给出方案

4、在“以服务促营销路径”中，装维人员一次性解决故障率需达到多少，以树立专业形象？

90%

95%(正确答案)

8