高频精选：银行营销管理试题及答案.docVIP

高频精选：银行营销管理试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.银行营销的核心是？

A.产品

B.客户

C.渠道

D.促销

2.以下不属于营销4P的是？

A.价格

B.人员

C.渠道

D.促销

3.银行市场细分的依据不包括？

A.地理因素

B.人口因素

C.时间因素

D.心理因素

4.银行品牌定位的关键是？

A.独特性

B.知名度

C.美誉度

D.忠诚度

5.以下哪种属于银行的直接营销渠道？

A.电话银行

B.代理行

C.网上银行

D.自助银行

6.银行营销组合策略不包括？

A.产品策略

B.市场策略

C.价格策略

D.促销策略

7.银行客户关系管理的目的是？

A.增加存款

B.提高利润

C.提升客户满意度

D.拓展业务

8.银行营销调研的第一步是？

A.确定问题

B.收集信息

C.分析数据

D.撰写报告

9.以下哪种营销观念以消费者需求为导向？

A.生产观念

B.产品观念

C.推销观念

D.市场营销观念

10.银行营销的目标不包括？

A.扩大市场份额

B.提高客户忠诚度

C.降低成本

D.增加员工福利

答案：1.B2.B3.C4.A5.D6.B7.C8.A9.D10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.银行营销的特点有？

A.服务性

B.专业性

C.高风险性

D.无形性

2.银行营销的宏观环境包括？

A.经济环境

B.政治环境

C.法律环境

D.技术环境

3.银行市场细分的作用有？

A.有利于选择目标市场

B.有利于制定营销策略

C.有利于集中资源

D.有利于提高竞争力

4.银行品牌的构成要素有？

A.品牌名称

B.品牌标志

C.品牌定位

D.品牌形象

5.银行营销渠道的功能有？

A.便利功能

B.销售功能

C.信息功能

D.促销功能

6.银行营销促销的方式有？

A.广告

B.营业推广

C.公共关系

D.人员推销

7.银行客户关系管理流程包括？

A.客户识别

B.客户选择

C.客户保持

D.客户流失管理

8.银行营销调研的方法有？

A.观察法

B.实验法

C.调查法

D.专家评估法

9.银行营销观念的演变经历了？

A.生产观念

B.产品观念

C.推销观念

D.市场营销观念

10.银行营销的目标市场策略有？

A.无差异营销策略

B.差异性营销策略

C.集中性营销策略

D.分散性营销策略

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.银行营销就是推销产品。（）

2.市场细分是银行营销的重要环节。（）

3.银行品牌一旦确立就无需改变。（）

4.直接营销渠道成本较低。（）

5.营销组合策略需不断调整。（）

6.客户关系管理只关注现有客户。（）

7.营销调研可有可无。（）

8.市场营销观念以企业利益为中心。（）

9.目标市场策略只能选择一种。（）

10.银行营销不需要考虑宏观环境。（）

答案：1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题）

1.简述银行市场细分的步骤。

先选定产品市场范围，再列举潜在客户需求，接着分析潜在客户不同需求，然后剔除共同需求，最后划分细分市场并描述特征。

2.银行品牌定位的步骤有哪些？

明确品牌核心价值，分析目标市场与竞争对手，确定品牌定位策略，传播与强化品牌定位。

3.银行营销渠道选择应考虑哪些因素？

客户需求、产品特点、成本效益、竞争状况、政策法规等。

4.银行客户关系管理的主要内容是什么？

包括客户信息管理、客户价值分析、客户沟通与关怀、客户投诉处理、客户忠诚度培养等。

讨论题（总4题）

1.如何提高银行产品的竞争力？

可从优化产品设计、提升服务质量、加强创新、合理定价等方面着手，满足客户多样化需求。

2.银行营销中如何平衡客户满意度与利润？

通过精准定位客户，提供合适产品服务，控制成本，在保证客户满意基础上实现利润增长。

3.怎样做好银行营销渠道的整合？

统一规划各渠道，明确功能定位，加强协同合作，实现信息共享，提升整体营销效果。

4.银行如何利用大数据进行营销？

分析客户数据了解需求偏好，精准营销，如个性化推荐产品、定制营销策略、优化服务流程等。