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农业品牌危机管理试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.农业品牌危机产生的外部原因不包括（）

A.自然灾害B.企业内部管理失误C.竞争对手恶意攻击D.政策法规变化

2.以下哪种不属于品牌危机的类型（）

A.质量危机B.形象危机C.财务危机D.人员危机

3.品牌危机管理的首要步骤是（）

A.危机处理B.危机监测C.危机恢复D.制定预案

4.当农业品牌出现质量危机时，首先应（）

A.道歉B.调查原因C.召回产品D.开展公关活动

5.社交媒体在农业品牌危机中起到的作用是（）

A.只传播负面信息B.只传播正面信息C.加速信息传播D.无影响

6.农业品牌危机管理目标不包括（）

A.减少损失B.提升品牌知名度C.恢复品牌形象D.增强消费者信任

7.品牌危机处理过程中与媒体沟通的原则是（）

A.隐瞒真相B.及时准确C.拖延回应D.随意发言

8.农业品牌危机预警指标不包括（）

A.消费者投诉率B.产品销量C.员工满意度D.天气情况

9.品牌危机发生后，对消费者赔偿方式不恰当的是（）

A.退款B.提供赠品C.拒绝赔偿D.给予优惠券

10.品牌危机管理中企业内部沟通的目的是（）

A.推卸责任B.统一口径C.制造混乱D.隐瞒问题

答案：1.B2.D3.B4.C5.C6.B7.B8.D9.C10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.农业品牌危机的特点有（）

A.突发性B.危害性C.传播性D.可预防性

2.导致农业品牌形象危机的因素有（）

A.广告虚假宣传B.环保问题C.代言人负面事件D.产品包装陈旧

3.品牌危机管理的原则包括（）

A.及时性原则B.真实性原则C.主动性原则D.全面性原则

4.农业品牌危机监测的内容有（）

A.市场动态B.消费者反馈C.政策法规变化D.竞争对手动态

5.品牌危机处理过程中与消费者沟通的方式有（）

A.新闻发布会B.社交媒体互动C.客服热线D.上门道歉

6.农业品牌危机恢复阶段可以采取的措施有（）

A.推出新产品B.开展公益活动C.举办促销活动D.更换品牌名称

7.品牌危机可能给企业带来的影响有（）

A.销售额下降B.品牌形象受损C.客户流失D.股价下跌

8.处理农业品牌质量危机时需做的工作有（）

A.封存问题产品B.查明责任主体C.公开处理结果D.加强质量管控

9.影响农业品牌危机传播速度的因素有（）

A.事件严重性B.社交媒体普及度C.品牌知名度D.企业应对速度

10.危机管理预案应包含的内容有（）

A.危机处理流程B.人员职责分工C.应急资源储备D.危机评估标准

答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.农业品牌危机一旦发生就无法控制。（）

2.品牌危机管理只需要关注外部消费者反馈。（）

3.处理品牌危机时，企业可以先观望再做决策。（）

4.社交媒体对农业品牌危机只有负面影响。（）

5.农业品牌危机处理后不需要进行总结评估。（）

6.品牌危机发生后，企业只要道歉就能解决问题。（）

7.良好的品牌危机管理可以将危机转化为机遇。（）

8.制定品牌危机管理预案时不需要考虑企业实际情况。（）

9.危机发生后企业与媒体沟通应尽量少透露信息。（）

10.农业品牌危机预警系统可有可无。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述农业品牌危机管理的重要性。

答案：能减少危机带来的损失，如经济损失、品牌形象受损等；有助于恢复消费者信任，维护市场份额；合理应对还可提升品牌知名度和美誉度，化危机为机遇。

2.品牌危机发生后与消费者沟通要注意什么？

答案：要及时回应消费者关切，态度诚恳；提供准确信息，不隐瞒真相；积极倾听消费者诉求，表达解决问题的决心，给予合理