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2025年云计算平台运维合同协议
甲方（委托方）：[甲方名称]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，注册地址：[甲方注册地址]，统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]。
乙方（服务方）：[乙方名称]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，注册地址：[乙方注册地址]，统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]。
鉴于甲方拥有云计算平台，并希望委托乙方提供2025年度的运维服务；乙方具备提供云计算平台运维服务的资质和能力，愿意接受甲方的委托。双方依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供2025年度云计算平台运维服务事宜，签订本合同。
根据甲方需求及双方协商一致，乙方同意为甲方提供2025年度云计算平台的运维服务，包括但不限于以下几个方面：
一、基础设施运维
乙方负责对甲方云计算平台中的服务器、存储、网络设备进行日常监控、维护和管理，确保其稳定运行。具体工作内容包括云平台硬件资源的调度、分配和优化，数据中心环境（温度、湿度、电力等）的监控和管理，系统硬件的故障诊断、排除和维修。
二、平台软件运维
乙方负责对甲方云计算平台中的操作系统、数据库、中间件等核心软件进行安装、配置、升级和维护，确保软件系统的稳定性和安全性。具体工作内容包括云平台管理控制台的日常管理和维护，虚拟化平台的性能监控、资源管理和故障处理，以及安全补丁的及时更新和漏洞修复。
三、网络安全运维
乙方负责对甲方云计算平台的网络安全进行维护，包括网络安全设备的配置、管理和维护，如防火墙、入侵检测/防御系统等。具体工作内容包括网络安全事件的监控、分析和处置，网络访问控制和安全审计，以及定期进行安全漏洞扫描和渗透测试。
四、数据备份与恢复
乙方负责制定和执行甲方云计算平台的数据备份策略，包括全量备份、增量备份和差异备份，并定期进行数据备份的验证和恢复演练。同时，乙方负责数据备份介质的存储和管理，确保数据的安全可靠。
五、性能监控与优化
乙方负责对甲方云计算平台的性能指标（如CPU利用率、内存利用率、磁盘I/O、网络带宽等）进行实时监控，并定期提供性能数据的分析和报告。根据监控结果，乙方将对平台性能进行优化调整，以提高平台的运行效率。
六、技术支持与培训
乙方为甲方提供7x24小时技术支持服务，及时响应并解决甲方在使用云计算平台过程中遇到的问题。根据甲方的需求，乙方还为甲方提供云计算平台使用相关的技术培训，帮助甲方人员更好地掌握平台的使用方法。
七、应急响应与灾难恢复
乙方负责制定甲方云计算平台的应急响应预案和灾难恢复计划，并定期进行应急演练和灾难恢复演练，确保在发生突发事件时能够快速响应并恢复平台正常运行。
双方同意，乙方提供的云计算平台运维服务的具体服务级别协议（SLA）如下：
一、服务可用性
乙方承诺甲方云计算平台的可用性达到99.9%。
二、故障响应时间
乙方承诺在接到甲方故障报备后，在15分钟内响应，并根据故障级别在规定时间内解决。具体故障级别及对应的解决时间如下：
1.严重故障：2小时内解决；
2.主要故障：4小时内解决；
3.一般故障：8小时内解决。
三、事件升级机制
乙方应建立明确的事件升级机制，确保复杂问题能够及时得到更高层级的技术支持。当一线技术支持无法解决故障时，应在[具体时间]内升级至二线技术支持，并在[具体时间]内升级至三线技术支持。
四、服务报告
乙方应定期（每月/每季度/每年）向甲方提供运维服务报告，内容包括服务可用性、故障处理情况、性能监控数据、安全事件等信息。
本合同项下的云计算平台运维服务费用为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]），服务期限为2025年[起始日期]至2025年[结束日期]。
甲方应于本合同签订后[具体天数]日内，向乙方支付[具体金额]元（大写：[大写金额]）作为预付款；剩余款项于服务期满后[具体天数]日内，根据乙方的服务报告结算后支付。
乙方收款账户信息如下：
账户名称：[乙方账户名称]
开户银行：[乙方开户银行]
银行账号：[乙方银行账号]
甲方有权要求乙方按照本合同约定提供优质的云计算平台运维服务，并有权对乙方的服务进行监督和评价。甲方应及时向乙方提供与运维服务相关的必要信息和资料，并配合乙方进行故障排查和应急处理。甲方应按照本合同约定支付服务费用。
乙方有权按照本合同约定收取服务费用，并应按照本合同约定的服务范围和内容，为甲方提供优质的云计算平台运维服务。乙方应建立完善的服务管理体系，确保服务质量；应配备足够的技术人员，保障服务的及时性和有效性；应对甲方的服务信息进行保密，未经甲方同意，不得泄露给任何第三方。
双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。本保密义务在本合同终止后仍然有
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