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2025年事业单位工勤技能-陕西-陕西收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析(5卷)

2025年事业单位工勤技能-陕西-陕西收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析(篇1)

【题干1】收银员在处理客户支付时发现pos机无法打印小票，应首先采取什么措施？

【选项】A.直接联系技术部门报修B.重新插拔pos机接口C.手工记录交易信息D.立即终止当日交易

【参考答案】B

【详细解析】pos机打印故障优先尝试硬件复位（重新插拔接口），属于基础故障排查步骤。选项A需等待专业人员，选项C违反无票交易规定，选项D过度反应。

【题干2】计算客户支付金额为￥286.75，找零应使用哪种组合货币？

【选项】A.100+100+50+20+5+1+0.5B.200+50+20+10+5+1+0.5C.100+100+50+20+5+0.5D.200+50+20+10+5+0.5

【参考答案】D

【详细解析】找零需遵循“从大到小”原则，286.75应拆解为200+50+20+10+5+0.5。选项A多出20元，选项C缺少1角，选项D符合标准货币组合。

【题干3】增值税专用发票开具后发生作废情形，应如何处理？

【选项】A.直接撕毁作废B.在发票联注明“作废”并盖章C.退回购票方重新开具D.通过电子税务局申请作废

【参考答案】B

【详细解析】纸质发票作废需在发票联注明“作废”并加盖财务章，选项A破坏凭证完整性，选项C违反作废流程，选项D仅限电子发票。

【题干4】库存盘点时发现差异金额为￥850，应首先进行哪项操作？

【选项】A.立即调整账目B.重新核对实物数量C.填写差异报告单D.暂时挂账处理

【参考答案】B

【详细解析】实物差异需重新核查（选项B），直接调整账目（选项A）可能掩盖问题。选项C需在核查后完成，选项D违反会计规范。

【题干5】客户要求开具现金收据但未提供消费凭证，应如何应对？

【选项】A.立即开具B.暂缓开具并登记C.拒绝开具D.联系财务部门审批

【参考答案】B

【详细解析】无凭证开具收据属于财务风险，需登记异常情况（选项B）。选项A违反单据管理要求，选项C缺乏依据，选项D超出收银职责。

【题干6】处理客户投诉预付卡余额不足时，应优先采取什么措施？

【选项】A.立即退款B.联系客户补足余额C.协商调整消费金额D.暂停使用该卡

【参考答案】B

【详细解析】预付卡余额不足需要求客户补足（选项B），直接退款（选项A）违反合同约定。选项C可能引发纠纷，选项D影响正常消费。

【题干7】pos机每日结账前必须执行哪项操作？

【选项】A.备份交易数据B.清空交易日志C.打印对账单D.重启系统

【参考答案】A

【详细解析】结账前需备份数据（选项A），选项B属于日常维护，选项C需在备份后生成，选项D非必要操作。

【题干8】现金交接时发现短款￥120，应如何处理？

【选项】A.立即补足差额B.填写长短款报告单C.暂存备用金D.联系上级审批

【参考答案】B

【详细解析】短款需书面记录（选项B），选项A可能隐瞒问题，选项C违反现金管理，选项D需在报告后处理。

【题干9】处理客户要求现金支付满200元开具发票时，应如何操作？

【选项】A.直接开具B.仅开具电子发票C.记录客户信息D.收取手续费

【参考答案】C

【详细解析】现金交易需登记客户信息（选项C），直接开具发票（选项A）存在虚开发票风险，选项B未满足纸质发票要求，选项D违规收费。

【题干10】防损管理中，哪种行为属于有效预防措施？

【选项】A.定期盘点库存B.设置监控盲区C.禁止员工单独保管现金D.建立双人核对制度

【参考答案】D

【详细解析】双人核对（选项D）是标准防损措施，选项A属常规流程，选项B增加风险，选项C违反岗位分工原则。

【题干11】处理客户误刷pos机多扣款时，应优先执行哪项操作？

【选项】A.立即撤销交易B.手工冲正并退款C.联系银行处理D.记录异常情况

【参考答案】B

【详细解析】多扣款需手工冲正（选项B），直接撤销（选项A）可能影响资金流水。选项C需在冲正后操作，选项D未解决问题。

【题干12】电子支付系统升级后，收银员应重点检查哪项功能？

【选项】A.打印速度B.交易限额C.签名验证D.网络稳定性

【参考答案】D

【详细解析】系统升级后需确认网络连接（选项D），选项A属次要问题，选项B需参考最新标准，选项C依赖硬件配置