2025年旅游从业人员服务礼仪养成与习惯培养考核试卷.docVIP

2025年旅游从业人员服务礼仪养成与习惯培养考核试卷.doc

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2025年旅游从业人员服务礼仪养成与习惯培养考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.旅游从业人员在接待游客时，应优先考虑的态度是？

A.严肃认真

B.友善热情

C.冷静克制

D.高高在上

2.当游客提出不合理要求时，旅游从业人员应采取何种回应方式？

A.直接拒绝

B.委婉拒绝并解释

C.忽视处理

D.上级汇报后处理

3.旅游从业人员在佩戴首饰时，应遵循的原则是？

A.越多越好

B.尽量不戴

C.选择与职业相符的款式

D.按游客喜好选择

4.在与游客交流时，旅游从业人员应保持怎样的目光接触？

A.始终注视对方

B.频繁闪烁

C.看天花板

D.看地面

5.旅游从业人员在服务过程中，应使

该用户很懒，什么也没介绍

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