2025年前台领班年终个人工作总结范文与前台领班年终个人总结.docVIP

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前台领班年终个人工作总结范文与前台领班年终个人总结汇编

前台领班年终个人工作总结范文

一.经营状况

年计划任务xx万元，实际完毕xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间)，占客房收入xx﹪，完毕计划xx%，收入与同期相比增长xx万元。

二、重要工作：

1、加强业务培训，提高员工素质

一年来，我们重要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同步加强了岗上实际操作培训，使员工可以学以致用。加强业务培训，认真看待每一批接待任务，根据不一样阶段、不一样团体、制定详细培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟磨合期，包括整个行之有效报到流程、会务组及与会务中心之间配合，这就需要有很好业务能力及沟通能力，需要有平常严格培训才能做到。前厅部所有人员都懂得只有不停充实自已才能脚踏实地完毕各项接待任务。在人员有限状况下，我们规定管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务原则。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。

一年来，我们一直把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意服务，留住到酒店每一位客人。年通过前厅部员工集体努力，圆满完毕了接待大、中、小型会议73个;军区5次，vip100次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、提议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们接待工作提出了更高规定，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待原则高，因此我们每次接待不敢有一丝怠慢，常常加班加点，大家没有一丝埋怨，一句牢骚，仍然满腔热情地投入到工作中。

减少成本，强化业务培训，关怀员工生活等方面着手开展了工作，很好地完毕年经营目，各项工作也获得了明显成绩。?

前台领班年终个人总结

酒店前台，工作半次分为早班、中班和彻夜班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，此外两人按照实际工作量状况分派剩余工作。这样安排比较宽松，既可以在工作量大状况下分派为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联络工作。并且还可以缓和收银压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。

一、加强业务培训，提高自身素质

前厅部作为酒店门面，每个员工都要直接面对客人，员工工作态度和服务质量反应出一种酒店服务水准和管理水平，因此对员工培训是我们酒店工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有深入提高，才能更好为客人提供优质服务。

二加强我销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场状况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列客房促销方案，接待员在酒店优惠政策同步根据市场行情和当日入住状况灵活掌握房价，前台散客有了明显增长，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台客人，我们都要想尽措施让客人住下来”宗旨，争取更多入住率。

三、重视各部门之间协调工作

酒店就像一种大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调好坏在工作中将受到极大影响。前厅部是整个酒店中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门均有着紧密工作关系，如出现问题，我们都能积极地和该部门进行协调处理，避免事情恶化，由于大家共同目都是为了酒店，不处理和处理好将对酒店带来一定负面影响。