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运维项目总结报告
1项目概述
1.1项目名称
.................................
1.2项目承担单位及负责人
项目单位名称：
项目负责人：
经办人：
联系方式：
1.3项目密级
项目密级：非涉密
涉密信息系统：无
1.4项目绩效目标及指标
1.4.1项目绩效目标
（1）..........
（2）..........
（3）..........
（4）..........
（5）..........
1.4.2项目绩效指标
表1.1运维项目绩效指标表
一级指标
二级指标
指标值
产出指标
...
...
...
效益指标
...
...
...
1.5项目模式
本项目以完全服务外包形式，提供2个人进行驻场服务，包括5×8小时驻场服务、定期巡检服务和7×24小时应急服务。
1.6项目周期
基础设施运维：****年****月；
信息系统运维：****年****月；
信息系统等保测评：****年****月；。
1.7项目总投资及来源
本项目合同金额为人民币：￥000,000.00元（大写）。
2服务内容
本项目运维服务内容包含：基础设施运维服务、系统软件运维服务、信息系统等保测评......等服务内容。
2.1基础设施运维服务
1.桌面及办公设备运维：
日常维护：设备维护、迁移安装、硬件检测、操作系统和办公软件的安装调测、性能调整；
故障检测及排除：响应时间≥30分钟，排除故障时间≥1小时；
信息化基础设施运维：
设备日常维护：完成信息化基础设施的日常维护，包括设备运行状态监控及预警、设备检查维护、设备清洁保养；
设备故障检测及排除：响应时间≥30分钟，排除故障时间≥1小时；
2.2系统软件运维服务
2.2.1系统运维
完成A信息系统软件运维服务：
系统性能日常维护
1.系统平台PC端、APP端功能及性能日常检查维护，每周检查维护一次，提交《系统功能及性能运维记录表》，共*份；
巡检周期：每周
2.系统插件工具日常检查维护，每周检查维护一次，提交《系统插件工具运维记录表》共*份；
巡检周期：每周
3.系统功能、APP端统一测试调试，每月测试、调试一次，提交《系统功能测试记录表》，共*份；
巡检周期：每月
4.其他各板块数据按需求定期测试调试，生成《检查记录表》，共*份；
巡检周期：每月
数据接口维护
1.A接口
2.B接口
3.C接口
4.D接口
5.E接口
对*个数据接口进行检查维护，每周检查维护一次，生成《数据接口检查记录表》，共*份；
巡检周期：每周
数据库维护
1.对数据库功能进行检查维护，每周检查维护一次，生成《数据库检查记录表》，共*份；
巡检周期：每周
数据备份
1.完成系统文档资料本地及异地备份
2.系统数据库本地及异地备份
系统文档资料备份周期：每周完整备份1次；
系统数据库备份周期：每周完整备份1次，每日增量备份2次；
并生成《数据备份记录表》，共*份
巡检周期：每周
云服务器软件维护：
1.远程完成系统所在的云服务器操作系统的功能及性能检查维护，每周检查维护一次，生成《服务器功能及性能运维记录表》，共*份；
巡检周期：每周
2.远程完成系统所在的云服务器安全检查及病毒查杀防御，每周检查维护一次，生成《服务器安全运维记录表》，共32份；
巡检周期：每周
系统故障检测及排除：
响应时间≥30分钟
排除故障时间≥1小时
提供系统故障分析报告（如有）
2.2.2...
2.2.3...
2.3网络安全等保测评服务
完成******信息系统的系统定级、专家评审、系统备案、差距测评、项目整改、验收测评等网络安全等保工作，取得国家信息安全等级保护主管部门出具的信息系统等级保护备案证明，通过国家信息安全等级保护主管部门的最终测评验收，进一步提升我单位信息安全工作水平。
表2.4：等保整改信息系统列表
序号
系统名称
部署位置
等保情况
1
A信息系统
机房
二级
2
B信息系统
机房
二级
3
C信息系统
机房
二级
表2.5：等保整改服务需求表
序号
安全服务内容
服务要求
1
安全审计
...
2
安全网关
...
3
专业化服务
...
4
安全加固服务
...
5
漏洞扫描服务
...
6
制度优化服务
...
7
网络安全等级保护测评
...
8
信息系统等级保护备案证明
...
3.驻场服务团队
为保障技术服务管理工作的正常运作，本项目拟采取技术服务外包，即由外包单位成立运维服务小组，采取一线驻场服务结合二线技术支持的方式进行，一线驻场人员开展人工数据录入分析、日常运维与沟通协调，二线技术服务人员提供后台数据支持及咨询服务。
2名一线工程师提供驻场运维服务，由计算机专业团队组成。
2名二线工程师提供后台技术支持，由计算机专业
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