前台工作培训课件5.pptxVIP

2039

前台培训

培训：X老师时间：2330.04.21

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日常工作要点

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日常工作要点

前台可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。对前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。大多数公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。

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工作三步法

日常工作要点

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接待来客的步骤

日常工作要点

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接待来客的步骤

带往会客室

⑴位於访客左前方，并以右手,左手掌并拢，手臂向前，倾斜约45度，引导访客至会客室就座。

⑵奉茶或水。

⑶告诉访客受访对象立刻或几分钟后来。

带往办公室

⑴引导访客至拜访对象办公室后，告知说：「陈经理，王科长来访。

⑵将访客引导给受访对象后，后退一步，再转身告退。

告诉访客，受访人抽不出时间.

⑴告诉访客非常不巧，受访人正有事处理，抽不出时间。

⑵请访客留下名片、资料，代为转达。

⑶双手接下资料后，礼貌地送客。

日常工作要点

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接待礼仪

日常工作要点

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电话工作要点

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电话应对技巧

电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可看出这家公司的管理是否有效率。您已是企业内的一份子，您每一次电话的对应，都影响着企业的声音，希望您能注意电话的使用技巧。

电话工作要点

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打电话技巧

电话工作要点

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打电话技巧

电话工作要点

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电话应对技巧

电话工作要点

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电话应对技巧

电话工作要点

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电话注意事项

当客户打电话到公司，不管是谁接电话，都是代表公司与客户对应，为了让客户感到我们是一个专业、敬业的公司，下列的事项，务必要留意。

电话工作要点

总结-电话

电话应对的得体与亲切，会让来电者感到格外的温馨，对您的公司会产生很好的评价，无形中对贵公司也会产生信任感，这种感觉远远胜过电视、媒体上的形象广告，相信身为公司内的一份子，每个人都人义务做好电话应对的工作。

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电话工作要点

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仪表商务礼仪

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仪表礼仪

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你心目中的你

你理想中的你

别人眼中的你

仪表商务礼仪

舒适的仪表

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仪表商务礼仪

服饰仪容

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四个基本要求：

总结：以上四个基本要求之中，据我个人理解，恐怕整洁最重要。一个人的业务能力和爱岗敬业的精神，并不一定与其相貌成正比。但是一个人干净整洁，肯定会给别人良好的印象。

仪表商务礼仪

男士西服的三大问题

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仪表商务礼仪

女士裙装的四大禁忌

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仪表商务礼仪

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服务礼仪

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令人愉快的表情

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服务礼仪

展现微笑的时机

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服务礼仪

展现微笑的时机

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“请……”

“请问有什么可以帮到您……”

“请问你办理什么业务……”

“谢谢……”

“不客气……”

“您看，这样行吗？……”

“对不起，我没有听清楚，请重复一次好吗？”

“我不知道，你问别人”

“你有完没完”

“到底办不办，想好没有”

“这是规定，我管不着”

“这是公司的问题，找我也没有用。”

服务礼仪

优雅的站姿

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基本站姿标准：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂直，注意提臀，身体重量平均分布在两腿上。

女性：

精神饱满

双脚一前一后成“丁字步”

头正肩平

两腿夹紧

小腹、臀部收紧

双手五指并拢，左手搭右手手交叉叠放于身前或身后或自然垂放。

给一人种“静”的优美感。

男性：

精神饱满

脚与肩齐

头平抬，平视

挺胸，收腹

双手五指并拢，左手搭右手手

交叉叠放于身前或自然垂放

给人一种“劲”的壮美感

服务礼仪

坐姿

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服务礼仪

引导的手势

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一般应五指并拢，掌心向上，手掌微向内倾与地面呈45度。

服务礼仪

不得当的行为举止

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服务礼仪

离座和外出

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服务礼仪

2030

前台培训

培训：X老师时间：2020.04.21