2025年客服服务从业人员技能考核题库1.docx

2025年客服服务从业人员技能考核题库1

一、单选题（共34道题）

1.投保人本人要求提供车险电子发票时，座席告知错误的是（）。

A.引导公众号自助下载。

B.引导官网自助下载。

C.客户拒绝自助，座席记录客户信息反馈。

D.引导客户去门店（正确答案）。

2.座席引导客户在我司官网下载车险电子保单，需提醒（）信息。

A.投保预留手机接收验证码（正确答案）。

B.代为操作需要代办人手机接收验证码。

C.被保险人手机接收验证码。

D.无需提醒。

3.农险报案是通过下列哪个页面受理（）。

A.车险报案。

B.非车险报案。

C.农险报案（正确答案）。

D.人意险报案。

4.下列哪个状态无法点击退出系统