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客服个人年度工作总结

客服个人年度工作总结总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性熟悉的一种书面材料，它可以使我们更有效率，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。我们该怎么去写总结呢？以下是我帮大家整理的客服个人年度工作总结，供大家参考借鉴，盼望可以关心到有需要的伴侣。

客服个人年度工作总结1

在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开头了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每一天根据备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。

做《货品出入库报表》要留意的以下几点：

首先，要认真核对《客服本部入库单》、《神舟发货清单》、《清点科出库单》、《神舟电脑客户服务修理单》及《销售保用单》等单据信息，确保与自检记录的数据全都。如发觉不全都，需马上复检，并准时向相关领导汇报，第一时间解决问题，避开后患。

其次，要留意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。根据先后挨次上报表，持续单号的连续性，以便将来查找的时候能够立即找到。还有是在一些特别的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。

第三，在统计金额时最好使用求和公式进行验证，以确保数据的精确?????性。完成《货品出入库报表》后，务必写上自己的名字和日期，然后再找财务和经理签字。

财务和经理签完字后，立即就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要留意的是在传完之后要马上拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务修理单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外，在上账的时候要共性留意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要马上上账。

当你接到服务站送来的货品时应留意：

首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题马上联系服务站进行核实，协商解决。

其次，公司对服务站的包装规范要求较为严格，规定每个物品都需单独包装，并使用独立的包装箱。禁止使用公司彩页或破旧报纸作为填充物，必需采纳原包装或物流公司供应的专用泡棉和缓冲材料进行打包。若发觉服务站或经销商违规使用公司彩页和破旧报纸，需急躁劝导并帮助其查找缘由，寻求解决方案。

第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。

第四，当我们发觉有变形、露皮、缺件等问题时，应马上联系服务站或经销商说明状况，共同查明缘由，妥当处理。

第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致仔细，不能出一点差错。这个是我们日常工作中理解客户询问和机器查询的有力保障。必需要保证它的精确?????性，准时性，连贯性。

关于服务站申请备件发放及平安的留意事项：

第一，公司客服必需持续监控库存剩余量，准时申请备件，并确保常用备件充分，以防服务站急需时无件可发。

其次，公司客服至少一周内清点一次实物，连续一个月与服务站对账两次，以确保账目与实物相符。

第三，公司客服需牢记，公司财产平安至关重要，平常应多加留意防火节电。货物要分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班时务必准时关闭电源，节省用电。

第四，公司客服不仅要关注公司的财产平安，还需保持良好心态和敏锐洞察力，确保工作高效有序。

关于特别处理的留意事项：

特别处理切忌拖延时间，由于我们的客户都盼望自己的电脑能尽快修复并使用。这时需要我们具备扎实的业务技能和有效的沟通力量，缩短特别处理时间，为用户供应贴心的服务。

许多问题是由于磨损引起的，最常见的包括外壳划痕和屏幕划痕。这要求我们的服务站前台工作人员在接收客户设备时，认真检查设备外观，与用户确认无误，并实行更多爱护措施，尽量避开这些问题的发生，以确保用户安心。

总之，无论身处何地，无论在哪个岗位，都应脚踏实地、仔细工作。敬业是我们中华民族的传统美德，也是我们应有的职业道德。培育良好的工作习惯，将使我们受益终生。态度打算一切，不论你是否能够做好，都应当尽自己最大努力去完成。这不仅是对自己力量的一种检验，还能不断积累自信。

客服个人年度工作总结2

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