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2025年商务师职业资格考试题库：商务客户关系管理试题.docx

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    2025年商务师职业资格考试题库：商务客户关系管理试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填写在答题纸上。每题1分，共20分）

    1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

    A.提高客户交易频率

    B.降低客户服务成本

    C.建立和维护长期的、互利的客户关系

    D.扩大市场份额

    2.下列哪项不属于客户关系管理的主要内容？

    A.客户细分与目标市场选择

    B.客户信息管理与数据分析

    C.客户沟通策略与渠道管理

    D.产品研发与设计

    3.

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