2025年事业单位工勤技能-江西-江西收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析(5卷题).docxVIP

2025年事业单位工勤技能-江西-江西收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析(5卷题)

2025年事业单位工勤技能-江西-江西收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析(篇1)

【题干1】收银员在核对商品价格时，发现系统显示价格与标签不一致，应首先采取的步骤是？

【选项】A.直接修改系统价格B.核对价签与采购单是否匹配C.向主管汇报异常情况D.更新库存数据

【参考答案】B

【详细解析】根据收银操作规范，价格核对需确认价签与采购单一致性。直接修改系统价格可能导致账目错误，更新库存前必须核实根源，主管介入可确保流程合规性。

【题干2】POS机打印小票时出现纸张卡顿，应优先进行的操作是？

【选项】A.强行取出卡纸B.关闭设备重新启动C.联系技术支持D.清洁打印机滚筒

【参考答案】C

【详细解析】设备故障需专业处理，强行操作可能损坏设备或导致数据丢失。清洁滚筒属于日常维护，紧急情况应优先联系技术支持。

【题干3】处理客户投诉商品破损时，应遵循的优先级顺序是？

【选项】A.先赔偿后调换B.调查破损原因再处理C.要求客户提供购买凭证D.立即调换同款商品

【参考答案】B

【详细解析】根据服务流程规范，需先调查破损责任归属（如运输或储存问题），再决定是否赔偿或调换，避免盲目处理引发纠纷。

【题干4】每日营业结束后，必须完成的系统操作不包括？

【选项】A.导出销售明细B.清空临时订单C.备份当日数据D.核对现金余额

【参考答案】B

【详细解析】临时订单需保留至当日处理完毕，清空操作会丢失未确认交易数据。备份和核对现金是确保账实相符的必要步骤。

【题干5】防损管理中，监控摄像头最佳安装角度应满足？

【选项】A.覆盖收银台全区域B.避免反光干扰C.与地面呈45度角D.与监控中心信号稳定

【参考答案】C

【详细解析】45度角可兼顾收银台操作区域和顾客视角，减少反光干扰同时保证监控有效性。地面安装角度直接影响覆盖范围。

【题干6】处理退货时，若商品已拆封且超过保质期，应如何处理？

【选项】A.直接退回供应商B.免费更换新商品C.收取折价费用D.转移至待处理区

【参考答案】D

【详细解析】已拆封商品需隔离存放，折价处理需有明确审批流程，直接退回可能涉及法律纠纷。待处理区可后续核查原因。

【题干7】关于促销活动中的价格标注，错误的做法是？

【选项】A.保留原价签并加盖促销章B.仅展示促销价格C.更新系统价格但保留旧价签D.促销商品单独陈列

【参考答案】C

【详细解析】系统价格更新后需同步价签，保留旧价签可能误导消费者。促销章需加盖在原价签上，确保信息一致性。

【题干8】盘点库存时发现系统数据与实物相差5%，应首先进行的操作是？

【选项】A.调整系统数据B.核查退货未登记记录C.重新打印盘点表D.暂时挂起账目

【参考答案】B

【详细解析】5%差异可能涉及退货漏登或系统错误，需追溯退货记录。直接调整数据会掩盖问题，挂起账目影响后续经营。

【题干9】处理客户质疑小票金额时，应优先调取的凭证是？

【选项】A.顾客手写备注B.收银机流水号C.商品条形码D.顾客身份证复印件

【参考答案】B

【详细解析】系统流水号可追溯具体交易记录，条形码仅证明商品存在，手写备注易伪造。身份证与交易无关。

【题干10】关于现金交接流程，正确的是？

【选项】A.接收方直接清点现金B.双方在监控下操作C.交接记录需包含交接人姓名D.每周交接一次

【参考答案】C

【详细解析】交接必须书面记录交接人、金额、时间等信息，监控可辅助但非唯一凭证。现金交接应每日进行，而非每周。

【题干11】POS机发生交易中断时，应立即执行的应急操作是？

【选项】A.重启设备B.切换备用机C.手工录入交易D.通知客户稍后再试

【参考答案】B

【详细解析】备用机可保障服务连续性，手工录入需事后补录系统数据。通知客户可能引发投诉，应优先恢复交易。

【题干12】关于商品价签管理，正确的做法是？

【选项】A.每月全面更换价签B.促销商品价签可手写C.库存为零商品保留价签D.定期检查价签完整性

【参考答案】D

【详细解析】定期检查可及时更新过期价签，库存为零商品应撤除价签避免误导。手写价签不符合规范，每月全面更换成本过高。

【题干13】处理客户要求开具增值税专用发票时，应首先确认？

【选项】A.发票开具范围B.客户税号信息C.商品金额是否含税